Rimborso non avvenuto ma indicato come effettuato

In relazione ad altra pratica già aperta per la struttura in oggetto, aggiungo nuovi elementi:- dal sito di Booking (dal quale abbiamo fatto la prenotazione) risulta espressamente che la struttura non ha effettuato l’addebito. Riporto di seguito la frase “abbiamo cancellato la transazione programmata e non effettueremo l’addebito”, allego screenshot. Le segnalo che,il pagamento effettuato con la carta di credito American express è ancora presente e non è stato stornato e/o rimborsato.- è stata rimossa la segnalazione negativa, che sembrava fosse ostacolo ad ottenere il rimborso totale pari a 462€.A valle dei nuovi elementi, chiedo cortesemente di contattare nuovamente la struttura per avere effettivamente il rimborso.Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.Cordialmente Marco