Rimborso non ricevuto

Buongiorno, ho acquistato una borsa da Martucci boutique che però ho provveduto a rendere nei tempi prestabiliti dalla legge, a 3 settimane di distanza dal reso non ho ancora ricevuto nessun rimborso, insistendo tramite mail mi è stato detto di essere stato fatto il bonifico di rimborso circa 6 giorni fa, ad oggi non ho ricevuto nessun bonifico.