Rimborso prenotazione 107964250

Buongiorno, l' 8/02 ho effettuato una prenotazione con fly go scalati circa 257 euro sulla carta, ho chiamato immediatamente l'operatore che mi ha annullato la prenotazione dicendomi che avrei ottenuto subito il rimborso, l'operatore che ho chiamato per ben 2 volte assicurandomi che fosse stata cancellata la mia richiesta , ho chiesto anche di mandarmi un email di cancellazione che non è mai arrivata. È due giorni che provo a contattare il numero di reclamo e ho anche mandato email ma senza alcuna risposta...cosa posso fare per ottenere il mio rimborso? Premetto oltre la prenotazione non ho ricevuto i biglietti con la conferma del volo...