Rimborso prenotazione notti non godute

Buon pomeriggio, L'Ostello chiude per ristrutturazione. Chi mi rimborsa le notti del 19,20,21,22,23,24 luglio 2026? Ho dovuto cambiare Ostello. Allego documentazione mi hanno scritto su WhatsApp: [17/07, 13:10] +39 388 807 4454: Ciao! Siamo il team di MR Host Milano.Ci teniamo a darti il nostro caloroso benvenuto e a scusarci ancora una volta per lerrore involontario riguardo alla tassa di soggiorno. Ti confermiamo che procederemo con il rimborso.Per assicurarci che tutto sia corretto, vorremmo verificare con te i dettagli dei pagamenti:1. Per il tuo primo soggiorno: ci risulta che hai pagato 24€ per una prenotazione di 8 giorni. Ci confermi che questo importo è corretto?2. Per il tuo secondo soggiorno: hai effettuato un altro pagamento per la tassa di soggiorno?Facci sapere così possiamo calcolare la cifra totale esatta e procedere subito con lintero rimborso.Grazie mille per la collaborazione!Team MR Host Milano[17/07, 13:26] Diego Boccia: Si, è corretto[17/07, 13:27] Diego Boccia: Ho effettuato un secondo pagamento per la tassa di soggiorno: 33 €[17/07, 13:38] +39 388 807 4454: Con grande rammarico, siamo costretti a comunicarLe che, a causa di una situazione di emergenza imprevista e del tutto indipendente dalla nostra volontà, la struttura dovrà chiudere per lavori di ristrutturazione urgenti a partire dal 19/07.Per questo motivo, purtroppo non sarà possibile accoglierLe per la restante parte del Suo soggiorno.Provvederemo immediatamente ad effettuare il rimborso totale per le notti rimanenti, ovvero le notti del 19, 20, 21, 22, 23 e 24 luglio.Ci scusiamo infinitamente per il grandissimo disagio arrecato e restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento o per fornirLe i dettagli del rimborso.Cordiali saluti,

Sono stato contattato dal Dipartimento dei Reclami. Ho mandato La ricevuta/fattura della nuova prenotazione effettuata tramite Booking.com (dal 19 al 25 Luglio). Gli screenshot della chat di WhatsApp con lo staff dell'hotel, in cui Le viene chiesto di lasciare la struttura.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Diego, Grazie per averci contattato. Effettivamente, vediamo che la Sua pratica é in gestione da uno dei nostri colleghi dell'ufficio reclami. Non appena avremo notizie del fornitore, Lacontatteremo. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 04-08-2026 10:31:18, reclami@altroconsumo.it wrote:

Attendo il rimborso, Ostello non mi risponde.

L'Ostello ha comunicato che io dovevo lasciare la stanza, perché io andavo in vacanza in Spagna, non è vero questa cosa, ho la ricevuta dell'altra prenotazione.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Diego, Grazie per averci contattato Ci dispiace informarla che, formalizziamo con la presente l'esito definitivo relativo alla Sua richiesta di assistenza per il soggiorno in oggetto. A seguito di un'attenta revisione della Sua istanza iniziale e dopo aver analizzato l'intera gestione pregressa della pratica, Le comunichiamo che Booking.com ha confermato la posizione della struttura, respingendo ufficialmente e definitivamente la richiesta di rimborso parziale. La decisione inappellabile del management dell'hotel si fonda sulla stretta applicazione delle condizioni tariffarie di tipo Non Rimborsabile, regolarmente accettate in fase di acquisto. Nel riscontro fornito dal fornitore viene inoltre precisato che l'interruzione anticipata del soggiorno è considerata una Sua scelta personale e volontaria, non imputabile ad alcun disservizio o inagibilità dei locali; a tal proposito, l'hotel ribadisce che il personale di reception, al momento del check-out, non ha fornito alcuna autorizzazione o garanzia di rimborso, rimettendo ogni valutazione alla direzione. Pur comprendendo il Suo disappunto, sottolineiamo che il nostro ruolo è esclusivamente quello di intermediari. Non avendo alcun potere legale per forzare o sovvertire le decisioni e le policy commerciali imposte dal fornitore finale, le nostre possibilità di intervento in questa controversia sono da ritenersi del tutto esaurite. Alla luce di quanto esposto, procediamo alla chiusura in via definitiva della presente pratica. Trattandosi di una delibera irrevocabile presa dalla struttura, precisiamo che eventuali ulteriori comunicazioni in risposta, non potranno purtroppo in alcun modo modificarne l'esito. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 10-08-2026 13:16:09, reclami@altroconsumo.it wrote:

Ora proverò a sentire il Comune di Milano, rimborsando la tassa di soggiorno delle notti non godute, questa settimana sono in Ferie. Ostello continua a non rispondere.

Dal Dipartimento Reclami mi è stato detto che la prenotazione è partita da Booking.com Loro mi hanno richiesto il numero di prenotazione e il pin, l'email collegata alla prenotazione, Volagratis partner Last Minute non può fornirmi questi dati

Ciao Diego, Ti inviamo il PIN e Codice di conferma del fornitore: 5702623697 PIN: 1471 Purtroppo non possiamo fornirti la mail, poiché come intermediari usiamo la nostra mail come agenziae per privacy, non é possibile inviartelo. Saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 11-08-2026 10:30:40, reclami@altroconsumo.it wrote:

Allego risposta del Comune di Milano: Gent. Sig. Boccia, la informiamo che la richiesta di rimborso va inoltrata direttamente alla struttura in quanto il soggiorno è avvenuto nel mese di luglio 2026 e facendo parte del 3° trimestre 2026 (luglio - agosto - settembre), il gestore provvederà a versare l'imposta di soggiorno all'Amministrazione Comunale entro il 15 ottobre 2026. Ai sensi dell'art. 5, comma 1 lettera b) del Regolamento, sono esenti dal pagamento dell'imposta di soggiorno i giovani fino a 30 anni che pernottano negli Ostelli per la Gioventù. Distinti saluti. Ufficio Imposta di Soggiorno Dal 1° gennaio 2020 i versamenti relativi all'imposta di soggiorno devono essere effettuati esclusivamente mediante PagoPA generato dall'applicativo Soggiorniamo Comune di Milano - Organizzazioni - Open Data - Comune di Milano DIREZIONE BILANCIO E PARTECIPATE AREA TRIBUTI UNITA' TRIBUTO IMMOBILI, IMPOSTA DI SOGGIORNO E ADDIZIONALI Tel.: 020202 Mail: bil.direzioneimpostasoggiorno@comune.milano.it Pec: impostasoggiorno@pec.comune.milano.it

Sentito Comune di Milano, rimborserò alla struttura 15 euro

Ancora non ho ricevuto il rimborso

Gentile Diego, Facendo seguito alla Sua comunicazione, Le confermiamo di aver rianalizzato accuratamente la pratica relativa alla richiesta di rimborso per la Sua prenotazione. In qualità di intermediari di viaggio, siamo tenuti a conformarci alle politiche e alle decisioni commerciali del fornitore finale del servizio. Desideriamo informarLa che, a seguito di ben tre tentativi distinti di gestione e riapertura della pratica da parte nostra, il fornitore ha rifiutato definitivamente la concessione di alcun rimborso. Trattandosi della terza ed ultima risposta negativa da parte del partner, le nostre procedure operative e contrattuali non ci consentono di inoltrare ulteriori solleciti per la medesima richiesta. Qualora desideri proseguire nell'interlocuzione, La invitiamo a contattare direttamente la struttura ricettiva. Resta inteso che, qualora la struttura dovesse concordare in via eccezionale un accredito nei nostri confronti, sarà nostra cura trasferirLe tempestivamente la somma ricevuta. Non sussistendo i presupposti tecnici né l'autorizzazione da parte del fornitore per procedere direttamente all'indennizzo, consideriamo la presente pratica definitivamente chiusa nei nostri sistemi. Distinti saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 31-08-2026 18:00:35, reclami@altroconsumo.it wrote: