Rimborso prodotto mancante

Spett. farmacia soccavo, il giorno 20 luglio ho regolarmente effettuato e pagato un ordine on line per farmaci e parafarmaci. Numero ordine 001138918 Dopo 5 giorni mi avvisano via mail che uno dei prodotti, già pagato, non è disponibile in quanto "improvvisamente fuori stock" e che mi sarà rimborsato l' importo corrispondente. Mi sembra strano ci siano voluti 5 giorni per rilevare assenza del prodotto ad ogni modo ho sollecitato il riaccredito invano con mail del 31 luglio. Siamo al 4 agosto e del rimborso nemmeno l' ombra. In mancanza del riaccredito immediato dall'invio della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.