Spett.le Boscolo Tours S.p.A.,
con la presente intendo esporre formale reclamo in merito al viaggio "Sicilia, Riflessi Mediterranei" acquistato in data 08.06.26 ed effettuato nel periodo dal 28.06.26 al 05.07.26. N. Prenotazione 578590/3143796.
Nello specifico, intendo segnalare i seguenti disservizi e difformità rispetto a quanto stabilito e comunicato dal servizio linea no problem e successivamente da Relazioni Clienti:
1: Disservizi nel fornire assistenza e gestione emergenza segnalata tempestivamente in seguito alla cancellazione del volo EasyJet U2 3624, causandomi enormi disagi per rientrare in Milano ed indotta a sostenere delle spese extra ad oggi ancora non rimborsate.
2: Mancato rimborso delle spese sostenute: dopo mesi di attesa ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso delle spese sostenute nonostante ho inviato tutta la documentazione richiesta, sollecitato numerose volte per email ma senza successo, unico riscontro fornito è stato quello di rimbalzare la responsabile alla compagnia aerea.
3: Assistenza clienti post vendita inesistente: Il numero di telefono 049 7620907 indicato nell'email Relazioni Clienti non è attivo per contattarvi, ho provato a telefonare il customer service/numero per prenotazioni (l'unico disponibile) ma non ho ricevuto assistenza in quanto non si occupano di tali problematiche e non forniscono supporto, ciò è davvero inaccettabile non fornire più assistenza ai clienti dopo aver pagato un soggiorno per la risoluzione delle problematiche, è una mancanza di professionalità e di problem solving.
Alla luce di quanto sopra esposto, vi invito a verificare l'accaduto e a formularmi una congrua proposta di risarcimento e/o rimborso economico per i disservizi subiti, entro e non oltre il termine di 15 giorni lavorativi dal ricevimento della presente.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.
C.G.
