Spett.le Columbus Assicurazioni,
il sottoscritto Vincenzo de Prisco invia con la presente formale segnalazione di reclamo, ai sensi della normativa vigente, per il grave e prolungato ritardo nel rimborso delle spese mediche sostenute durante un viaggio negli Stati Uniti coperto da polizza assicurativa Columbus.
Dati della polizza e del viaggio
Numero polizza: 604/131047
Copertura: Assicurazione medica viaggio
Destinazione: Stati Uniti d’America
Data di partenza: 27 novembre 2025
Durata del viaggio: 19 giorni
La documentazione necessaria per il rimborso delle spese mediche è stata trasmessa correttamente e da diversi mesi, e nel tempo sono state inviate numerose comunicazioni via email al vostro servizio clienti.
Nonostante ciò, alla data odierna non ho ricevuto né il rimborso dovuto né una risposta chiara e definitiva, in violazione dei principi di correttezza, trasparenza e buona fede contrattuale.
Si evidenzia che:
ai sensi dell’art. 183 del Codice delle Assicurazioni Private (D.Lgs. 209/2005), le imprese di assicurazione sono tenute a fornire riscontro tempestivo e motivato ai reclami dei clienti;
il Regolamento IVASS n. 24/2008 stabilisce l’obbligo per le compagnie di gestire i reclami entro termini certi, garantendo risposte chiare ed esaustive;
il protrarsi ingiustificato della procedura di rimborso configura un inadempimento contrattuale.
Con la presente vi diffido formalmente a:
fornire riscontro scritto e conclusivo sullo stato della pratica;
procedere con il rimborso delle somme spettanti entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo.
Il presente reclamo viene trasmesso tramite Altroconsumo.
In caso di ulteriore mancato riscontro entro il termine indicato, mi vedrò costretto ad adire le vie legali, anche tramite le strutture di tutela dei consumatori, nonché a valutare segnalazione agli organi competenti.
Resto in attesa di un vostro urgente riscontro.
Distinti saluti.
VdP
