Rimborso

Ho prenotato lasciando il numero di carta di credito come deposito. Il giorno del check out 03/08/24 ho pagato la somma di 282 € + 15 di tassa di soggiorno con una diversa carta di debito e scopro il giorno seguente che mi è stata addebitata la cifra di 282 € anche sulla carta di credito di deposito. Ho contattato la struttura in data 5 agosto. Dopo una settimana e una successiva mia telefonata (la struttura non mi ha mai contattato nè ha risposto alle mie mail) mi viene assicurato che riceverò lo storno. Lo storno non è mai arrivato e dopo ulteriori telefonate la responsabile mi ha chiesto l'iban per provvedre al bonifico. Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso, pur continuando a telefonare. Cosa devo fare?