rimborso

Buongiorno, dopo aver pagato la feel a Macingo e dato l'anticipo al trasportato a fine Maggio 2026, con la promessa che entro fine Giugno 2026 il trasporto venisse fatto, tutto questo non è avvenuto. Per liberare la casa ho dovuto affittare un furgone e caricare tutti gli scatoloni in un container (tutto a spese mie) nell'attesa che entro 7 giorni il trasportatore pagato effettuasse il viaggio; trascorso tale periodo mi rinvia di altri 10 giorni il lavoro e trovandomi in una città diversa (motivi di lavoro) e con pacchi depositati in un container ho provveduto a trovare altre soluzioni. Il trasportatore dopo oltre un mese e numerosi email mi ha rimborsato la caparra, l'azienda Macingo si rifiuta di restituirmi la feel di 268,40€ perchè individua me come responsabile del trasporto non svolto. Chiedo la restituzione della feel. Grazie

Buonasera. In riferimento alla segnalazione trasmessa dal Vostro associato, relativa alla richiesta di rimborso della fee di € 268,40 corrisposta a Macingo, desideriamo fornire alcuni chiarimenti. Al momento della prenotazione, il cliente ha accettato un servizio caratterizzato da date flessibili, come espressamente previsto dalle condizioni del servizio. Successivamente, il cliente ha richiesto che il trasporto venisse effettuato esclusivamente in determinate date, modificando di fatto le condizioni inizialmente accettate. Macingo si è attivata per individuare soluzioni alternative che consentissero comunque di effettuare il trasporto. Tuttavia, le proposte formulate non sono state accettate dal cliente, che ha quindi scelto autonomamente di organizzare il trasferimento della propria merce mediante un furgone e un deposito temporaneo. È inoltre importante precisare che Macingo opera quale piattaforma di intermediazione tra il cliente e i trasportatori, mentre l'esecuzione materiale del trasporto è affidata al vettore selezionato e accettato dal cliente. La fee corrisposta a Macingo remunera pertanto il servizio di intermediazione e gestione della prenotazione e non costituisce un anticipo sul costo del trasporto. Per quanto riguarda l'anticipo versato direttamente al trasportatore, prendiamo atto che lo stesso è stato successivamente restituito dal vettore. Nel caso specifico, la mancata esecuzione del trasporto non è quindi riconducibile a un inadempimento di Macingo. Il cliente, infatti, ha deciso di non procedere con le soluzioni alternative proposte e di organizzare autonomamente il trasloco. Alla luce di quanto sopra e delle condizioni contrattuali accettate al momento della prenotazione, non riteniamo sussistano i presupposti per il rimborso della fee di € 268,40, che resta pertanto dovuta per il servizio di intermediazione effettivamente prestato da Macingo. Restiamo naturalmente a disposizione per fornire, qualora necessario, la documentazione relativa alla prenotazione e alle comunicazioni intercorse con il cliente. Cordiali saluti. Lo Staff Macingo info@macingo.com