Rinnovo automatico a 19,99€ invece che 11,99 senza avvisi

Buongiorno Workando S.r.l. (Fantalgoritmo), Ho richiesto il rimborso di 19,99€ in quanto il rinnovo automatico è avvenuto ad un costo maggiore rispetto a quello concordato al momento dell'attivazione (11,99€ l'11 settembre 2025), senza che tale variazione di costo non mi fosse comunicata in alcun modo. Ho provato a comunicare in via diretta con l'assistenza cliente ma dopo una prima risposta incompleta, al mio insistere sul rinnovo ad un prezzo maggiorato non ho più ricevuto ulteriori risposte. Grazie mille, Ergys

Ciao Ergys, abbiamo riesaminato la tua segnalazione e ci scusiamo innanzitutto per il ritardo nel fornirti un riscontro completo. L’addebito di 19,99 € non deriva da un nuovo acquisto effettuato senza autorizzazione, ma dal rinnovo dell’abbonamento Fantalgoritmo già attivo, che alla data prevista per il rinnovo non risultava disdetto. Per questo motivo non possiamo procedere al rimborso richiesto: con il rinnovo il nuovo periodo di abbonamento è stato regolarmente attivato e i relativi servizi digitali sono stati nuovamente messi a disposizione dell’account. La mancata volontà di utilizzare il servizio nell’annualità successiva non annulla automaticamente un rinnovo già effettuato mentre l’abbonamento risultava ancora attivo. Per quanto riguarda invece la differenza rispetto ai 11,99 € pagati nell’annualità precedente, precisiamo che quell’importo faceva riferimento al prezzo applicato alla precedente stagione. Per la stagione 2026/27 il listino del Piano Bomber è stato aggiornato a 19,99 € annui, anche in relazione all'evoluzione e all'ampliamento dei servizi messi a disposizione degli abbonati La variazione delle condizioni economiche e le informazioni relative al rinnovo sono state comunicate agli utenti prima della nuova stagione; il prezzo attuale del Piano Bomber è quindi 19,99 € all’anno. L’abbonamento può essere disdetto gratuitamente prima del successivo addebito, interrompendo così tutti i rinnovi futuri. Le condizioni applicabili al servizio sono consultabili qui: s:www.fantalgoritmo.it/termini-e-condizioni/ Alla luce delle verifiche effettuate, confermiamo quindi che non possiamo accogliere la richiesta di rimborso del rinnovo già avvenuto. Rimaniamo comunque disponibili per qualsiasi ulteriore chiarimento sulla sottoscrizione, sul rinnovo e sulla variazione del prezzo. A presto, Team Fantalgoritmo Il team di Fantalgoritmo 📲 +39 351 4550680 www.fantalgoritmo.it

Buongiorno, Rispetto a quanto scritto nella vostra risposta, smentisco il vostro “é stato comunicato a tutti gli utenti” perché personalmente non ho ricevuto nessuna comunicazione. Se voi avete prove contrarie rispetto a quanto dico, vi prego di riportarle come allegato. Mancando, per quanto mi riguarda, la comunicazione torniamo al punto in cui è stato effettuato un addebito di 19,99€ euro non autorizzato in quanto all’atto della sottoscrizione dell’abbonamento si era concordato un rinnovo a 11,99€. Per tale motivo insisto sulla richiesta di rimborso. Grazie mille, Ergys Celepija

Gentile Ergys, mi presento: sono Matteo, responsabile del Customer Care e Customer Success Manager di Fantalgoritmo. Sto personalmente effettuando una verifica delle segnalazioni più delicate ricevute dall’assistenza, con l’obiettivo di controllare che la gestione delle richieste da parte del nostro team sia sempre all’altezza del servizio che vogliamo offrire ai nostri utenti. Ho quindi analizzato il suo caso, verificando lo storico dei ticket e le risposte che ha ricevuto dal nostro servizio clienti. Innanzitutto desidero scusarmi per la gestione della precedente risposta ricevuta: dopo aver analizzato la situazione, ritengo che il riscontro fornito non sia stato sufficientemente preciso e non abbia tenuto conto di tutti gli elementi disponibili. Dalle verifiche effettuate risulta infatti che l’ultima comunicazione email che abbiamo effettivamente inviato al suo indirizzo riguarda la vittoria della 33ª giornata del fantacalcio. Non risulta invece presente una comunicazione relativa alla variazione del prezzo del rinnovo. È quindi possibile che si sia verificato un problema nella gestione delle comunicazioni: potrebbe essere accaduto che il suo indirizzo sia stato escluso dalla mailing list automatica oppure che si sia verificato un errore tecnico nell’invio. In ogni caso, alla luce delle verifiche effettuate, non abbiamo evidenza che la comunicazione relativa alla modifica del prezzo sia stata ricevuta da lei. Per questo motivo abbiamo deciso di procedere con il rimborso dell’importo di 19,99 € relativo al rinnovo. Lo storno verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato e sarà visibile secondo le tempistiche del circuito bancario, generalmente entro 5 giorni lavorativi. Ci tengo a ringraziarla per aver segnalato la problematica: ci permette di individuare eventuali anomalie nei nostri processi e migliorare ulteriormente la comunicazione verso gli utenti. Ho inoltre visto che ha lasciato una recensione relativa alla sua esperienza. Considerato l’esito della verifica e la soluzione che abbiamo adottato, le chiederei gentilmente, qualora ritenga che la gestione finale sia stata corretta, di aggiornare la recensione riportando anche la risoluzione positiva della situazione. La ringrazio per la collaborazione e rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, Matteo Customer Success Manager Fantalgoritmo Il team di Fantalgoritmo 📲+39 351 4550680 www.fantalgoritmo.it Il giorno lun 28 set 2026 alle ore 15:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto: