Spett.le Fantalgoritmo,
con la presente desidero segnalare che in data 01/10/2026 ho trovato sul mio conto Paypal l’addebito di €19,99 relativo al rinnovo automatico del vostro abbonamento annuale e una mail da parte vostra con rinnovo ordine 125274.
Avevo aderito alla prova gratuita il giorno 21/08/2026, constatando però, dopo apertura di ticket sulla vostra piattaforma, che il servizio non funzionava su MAC, e che quindi potevo utilizzare i chatbot di whatsapp, non potendo quindi accedere al servizio al 100%, da allora non ho più utilizzato il servizio, come potete verificare dai miei accessi e dalle sessioni inesistenti.
Tengo a evidenziare che non mi è arrivata alcuna comunicazione che anticipasse la scadenza dell’abbonamento né che informasse dell’imminente rinnovo.
L’unica notifica ricevuta è stata quella di PayPal al momento dell’addebito. Ritengo che l’assenza di avvisi chiari e tempestivi renda poco trasparente la gestione del rinnovo automatico.
Desidero sottolineare che ho inviato comunicazione attraverso Ticket sulla vostra piattaforma, non appena ho rivuto l'addebito di PayPal
Vi chiedo pertanto di procedere con l’annullamento dell’abbonamento e con il rimborso dell’importo addebitato, poiché non sto usufruendo del servizio e non intendo farlo in futuro.
In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento di questa comunicazione, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.
Cordiali saluti.
