riparazione in garanzia cerniera Valigia

Spettabile Valigerie Roncato Spa , in data 3 agosto 2023 abbiamo acquistato due valigie 41815222 TROLLEY MEDIO 4R EXP. SKYLINE ANTRACITE, dal costo di euro 358,40 di cui una con evidente difetto di fabbrica nella cerniera che dopo poco utilizzo si è rotta. Precisiamo che la valigia è stata utilizzata con tutte le accortenze del caso e sempre insieme all'altra rimasta intatta. Abbiamo contattato l'assistenza che ci ha garantito 5 anni di utilizzo dall'acquisto, ma a nulla è servito l'invio di foto e del prodotto come da protocollo richiesto dalla stessa Valigeria Roncato spa. In tal senso chiediamo riparazione e/o sostituzione del bene difettato del quale ribadiamo nessuna responsabilità per utilizzo improprio o altro.

Gentile Sig. Di Costanzo, facciamo seguito alla Sua segnalazione relativa al bagaglio modello Skyline Trolley Medio 4R EXP Antracite (Ordine Amazon n. 405-6265683-3329156 del 31/07/23), originariamente inviata dalla Sig.ra Francesca Scerbo (Responsabile Ufficio Amministrativo della ditta Scenari S.r.l.), per riepilogare nel dettaglio le attività svolte e fornirLe il riscontro conclusivo. La prima segnalazione è pervenuta in data 8 agosto 2025, seguita dalla nostra richiesta di documentazione fotografica, ricevuta il 9 agosto. Successivamente, in data 21 agosto, abbiamo concordato il rientro del bagaglio presso i nostri magazzini (con l’apertura del ticket di reso TIC251080), con trasporto a nostro carico, per una verifica tecnica più approfondita. Il ritiro è stato da voi prenotato per il 26 settembre. Dopo aver ricevuto il bagaglio, Il 30 settembre, a seguito dell’ispezione tecnica, Vi abbiamo comunicato che il nostro reparto qualità ha riscontrato una rottura non riparabile della cerniera e segni evidenti di urto sulla scocca, riconducibili a danno accidentale da trasporto. Tali danni non risultano compatibili con un difetto di fabbricazione e, pertanto, non rientrano tra le casistiche coperte dalla garanzia commerciale Roncato, che tutela esclusivamente difetti originari del prodotto. Desideriamo inoltre richiamare quanto riportato dalla Sig.ra Scerbo nella Sua comunicazione del 30 settembre 2025, in cui ha dichiarato che “la cerniera si è rotta durante il viaggio dopo l’acquisto”. Proprio tale circostanza – la rottura avvenuta durante il viaggio – conferma che l’evento è avvenuto nel corso del trasporto, come si evince anche dalle fotografie allegate, che mostrano urti e danneggiamenti sulla scocca. Ribadiamo quindi che la rottura non è imputabile a una difettosità di produzione, bensì a un evento accidentale esterno, e che non è possibile procedere con la sostituzione o riparazione in garanzia. Inoltre, in assenza di una denuncia al vettore aereo, unico soggetto responsabile per i danni da trasporto, non possiamo emettere alcun rimborso o sostituzione. In presenza di tale denuncia, avremmo potuto fornirLe una dichiarazione di irreparabilità utile per la pratica di rimborso con la compagnia aerea. Ci teniamo ad escludere qualsiasi difettosità sulla linea, dato che l’altra valigia (stesso modello e grandezza), non presenta problematiche simili. Inoltre, per prevenire o limitare danni (anche estetici), consigliamo sempre di considerare l'acquisto di un coprivaligia, che può fornire un ulteriore strato di protezione. Infine, per poter procedere con la chiusura definitiva della pratica N. TIC251080, restiamo ancora in attesa di un Suo cortese riscontro per la riconsegna del bagaglio al Suo indirizzo o se, in alternativa, possiamo procedere allo smaltimento dello stesso presso la nostra sede. Distinti saluti Assistenza Italia VALIGERIA RONCATO S.p.A. Via Frattina, 1/C – 35011 Campodarsego (PD) Italy Capitale Sociale Euro 3.500.000,00 i.v.CCIAA REA N.120780 – M/PD007318 C.F./P.I. e Reg. Imprese di Padova n.00332950286 Tel. +39.0499290509 www.roncato.com– infoline@roncato.com– assistenza@roncato.com Il presente messaggio E-mail contiene informazioni confidenziali indirizzate esclusivamente alle persone sopra indicate. Se il ricevente non è tra dette persone, non dovrà intraprendere alcuna azione se non informare il mittente dell'errore e cancellare il messaggio.Il ricevente dovrà inoltre accertarsi che gli allegati non contengano virus prima di aprirli. This email may contain confidential information which is intended for the required recipient only. If you are not the named recipient you should not take any action in relation to this email, other than to notify us that you have received it in error and delete it. If this email contains attachments you should ensure they are checked for viruses before opening them Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: lunedì 6 ottobre 2025 10:31 A: Assistenza assistenza@roncato.com Oggetto: riparazione in garanzia cerniera Valigia Non ricevi spesso messaggi di posta elettronica da reclami@altroconsumo.it. Scopri perché è importante CYBER SECURITY WARNING: Questa email arriva da un mittente esterno - NON CLICCARE su allegati o links fino a quando non si è certi del mittente e che il contenuto sia sicuro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, il vs riscontro è pretestuoso e infondato. Parlate di danno di utilizzo durante il viaggio, pensate che la valigia vada usata per casa???? Se il prodotto non risponde di qualità proprio nel suo naturale utilizzo, durante il viaggio, quando va verificata??? Siete la dimostrazione di mancato rispetto del cliente , avreste comunque potuto intervenire con un minimo di ristoro considerato che ho coinvolto anche l'associazione dei consumatori. Inutile dirvi che eviterò con attenzione altri acquisti del vs brand e sconsiglierò a chiunque di comprare le vs scadenti valige!

Gentile Sig. Di Costanzo, rimane valido quanto già comunicatoLe nella nostra e-mail del 01/10/25, in cui Le era stato accordato un buono sconto come gesto commerciale (ancora prima di sapere che avrebbe condiviso la segnalazione all’associazione consumatori): “Desideriamo però sottolineare che la soddisfazione dei nostri clienti resta per noi una priorità. Per questo motivo, pur non potendo procedere diversamente a livello tecnico e normativo, siamo disponibili a riconoscerLe un buono sconto da utilizzare sul Suo prossimo acquisto, come gesto puramente commerciale e di attenzione nei Suoi confronti. In merito al bagaglio attualmente in nostro possesso, La invitiamo cortesemente a comunicarci se desidera che Le venga rispedito al Suo domicilio oppure se preferisce che provvediamo direttamente noi al suo smaltimento.” Siamo sinceramente spiacenti che l’articolo acquistato Le abbia arrecato dei disagi: la soddisfazione dei nostri clienti rappresenta per noi un valore fondamentale e il nostro impegno quotidiano è volto a garantire standard di qualità e affidabilità sempre elevati. Purtroppo, i bagagli vengono talvolta maneggiati con poca cura dagli operatori durante i viaggi, circostanza che può provocare danni anche significativi alle valigie, indipendentemente dal fatto che siano nuove o già utilizzate. Proprio per questa ragione, le compagnie di trasporto prevedono procedure dedicate: in caso di danneggiamento, i passeggeri hanno la possibilità di sporgere immediatamente denuncia presso il banco assistenza della compagnia stessa, che provvede a rimborsare o riparare il danno causato. La garanzia non copre danni causati da usura, negligenza, uso scorretto del prodotto, esposizione a temperature estreme, abrasioni, danneggiamenti causati dal contatto del prodotto con acidi, solventi, acqua, nonché danni da trasporto provocati da vettori e incidenti. La garanzia non copre eventuali utilizzi inappropriati del prodotto, come il mancato rispetto delle portate massime garantite per singola tipologia di prodotto rilevabili sulla tabella riportata alla paginaTest su prodottidel nostro sito. […] IMPORTANTE: È ESSENZIALE VERIFICARE IL BAGAGLIO AL MOMENTO IN CUI VIENE RICONSEGNATO DA UN VETTORE. SE SI RISCONTRANO DANNI, OCCORRE ESPORRE RECLAMO AL VETTORE (CHE È ASSICURATO CONTRO I DANNI AI BAGAGLI DEI PASSEGGERI), NEL LUOGO DI ARRIVO, POSSIBILMENTE PRIMA DI PASSARE LA DOGANA. Rimaniamo comunque a Sua disposizione e Le chiediamo nuovamente di fornirci indicazioni su come preferisce gestire il Suo bagaglio. Distinti saluti Rosanna Clemente VALIGERIA RONCATO S.p.A. Via Frattina 1/C – 35011 Campodarsego (PD) Italy Capitale Sociale Euro 3.500.000,00 i.v.CCIAA REA N.120780 – M/PD007318 C.F./P.I. e Reg. Imprese di Padova n.00332950286 Tel. +39.0499290509 www.roncato.com – infoline@roncato.com – rosanna.clemente@roncato.com Il presente messaggio E-mail contiene informazioni confidenziali indirizzate esclusivamente alle persone sopra indicate. Se il ricevente non è tra dette persone, non dovrà intraprendere alcuna azione se non informare il mittente dell'errore e cancellare il messaggio.Il ricevente dovrà inoltre accertarsi che gli allegati non contengano virus prima di aprirli. This email may contain confidential information which is intended for the required recipient only. If you are not the named recipient you should not take any action in relation to this email, other than to notify us that you have received it in error and delete it. If this email contains attachments you should ensure they are checked for viruses before opening them Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: lunedì 3 novembre 2025 11:01 A: Assistenza assistenza@roncato.com Oggetto: Nuovo messaggio da GENNARO D Non ricevi spesso messaggi di posta elettronica da reclami@altroconsumo.it. Scopri perché è importante CYBER SECURITY WARNING: Questa email arriva da un mittente esterno - NON CLICCARE su allegati o links fino a quando non si è certi del mittente e che il contenuto sia sicuro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌