Gentilissimo,
Le normative vigenti di garanzia e tutela, come riportato anche nel contratto da Lei sottoscritto, impongono una garanzia da parte della nostra azienda sull’INSTALLAZIONE dell’impianto fotovoltaico per un periodo di 2 anni; qualsiasi altra garanzia sui PRODOTTI di 5 o 10 anni (inverter) e di 15 o 25 anni (moduli fotovoltaici) è prestata dal PRODUTTORE. Per tale ragione, dal momento che, come da Lei già indicato, l’impianto è stato installato a fine 2022, i 2 anni di garanzia sono abbondantemente passati per cui non vi è alcun vincolo o obbligo da parte nostra per ripristinare il malfunzionamento da Lei riscontrato.
Fatta questa dovuta premessa, la nostra azienda, per un mero senso di dovere morale nei suoi confronti, si sta comunque adoperando per interfacciarsi con il produttore dell'inverter che sta facendo storie per l’applicazione della SUA garanzia. Pertanto quelle che Lei chiama “risposte evasive e continuamente spostate nel tempo in merito a modalità e tempistiche” sono semplicemente la stessa identica risposta che Le stiamo dando da 2 settimane alle sue continue chiamate e mail spiegandoLe che siamo in attesa di ricevere un riscontro dal produttore per capire come aiutarla a risolvere il suo problema: resta alquanto inspiegabile che Lei continui a chiamare (anche 4 o 5 volteal giorno) vari dipendenti della nostra azienda o a mandare mail di sollecito anche in giorni festivi aspettandosi una risposta differente rispetto a quella ricevuta 2 ore prima.
In virtù di quanto sopra riportato, anche tramite questo canale (come già ripetutamente fatto telefonicamente e via mail) La invitiamo ad attendere i tempi tecnici richiesti dal produttore (non dalla nostra azienda) per capire come risolvere la sua problematica: ci auguriamo di darLe un riscontro nel più breve tempo possibile, fermo restando che tale tempistica (la cui entità è stata da Lei ripetutamente pretesa) non dipende da noi e che questo servizio di supporto di interfacciarci noi con il produttore (opportunamente sollecitato più volte) viene offerto da parte nostra a mero titolo di cortesia; qualora questa cortesia che Le stiamo facendo non Le sia più gradita, può serenamente prendere direttamente Lei contatti diretti con il produttore o parlare con altri installatori che la possano aiutare a ottenere la garanzia a lei dovuta dal produttore, dal momento che da parte della nostra azienda non vi è alcun vincolo od obbligo contrattuale nei Suoi confronti.
Contestualmente La invitiamo altresì ad evitare di utilizzare mezzi di comunicazione che possano mettere in cattiva luce la nostra azienda con informazioni incomplete o non corrette.
Cordiali saluti
Evonat srl
