Riscatto polizza

Buongiorno, più di due anni fa ho sottoscritto una polizza vita propostami da fwulife (fwulife guard). Ho versato in questi anni premi per oltre 1400 euro. Ora, essendo mutate le mie condizioni economiche ho deciso di chiedere il riscatto totale della polizza. Nel pacchetto informativo che mi è stato fornito sulla mia area personale ho trovato scritto che il costo del riscatto totale della polizza prima dei 48 mesi era il 7,5% dei premi versati. Ho chiesto quindi il riscatto via pec fornendo i documenti richiesti. Mi è però arrivato un bonifico di soli 560 euro, con costi applicati ben al di sopra del 7,5% che si prospettava. Com'è possibile che il totale dei costi siano più di 700 euro, superiori alla metà dei premi versati?