Buongiorno, abbiamo ordinato il 23/01/2022 un materasso matrimoniale con struttura e relativo corredo (tot.2418 €). La consegna era prevista il 22/02 fascia oraria 10/15 (ho dovuto prendere un giorno di ferie). Alle 14.30 sono giunti ma un pezzo del letto era rotto e quindi si sono portati via tutto lasciandoci senza letto per 2 notti (abbiamo dormito per terra), nonostante la nostra richiesta al centro logistico di un letto di cortesia e la nostra richiesta di persona di assistenza al punto vendita che ci ha detto di non poter fare nulla. Evidenzio il fatto che mia moglie ha problemi di schiena (motivo per il quale abbiamo comprato quel letto con quella rete) ed entrambi abbiamo perso riposo e serenità per due giorni e due notti. Ci siamo sentiti abbandonati e sia il centro logistico che il servizio clienti oltre al punto vendita non si sono mai occupati di noi contattandoci per seguirci in questo disagio ma ogni comunicazione è avvenuta SOLO in seguito ad una nostra insistenza telefonica. La consegna, dopo un'ennesima chiamata, è poi finalmente stata data per il 24/02 (ho dovuto prendere all'improvviso un'altra giornata di ferie) con orario alle 8.00/8.30 ma nessuno si presenta, nessuno ci dice nulla e dopo numerosi tentativi di chiamate al centro logistico (buttavano giù il telefono), finalmente apprendiamo che il furgone ha avuto problemi e che era appena partito. Arrivo a destinazione alle 11.30 con il letto, il materasso alcuni accessori e solo noi ci accorgiamo che mancava un articolo ordinato e pagato (lenzuolo con angolo acquistato di dimensioni extra in quanto il materasso è più alto del normale ed i nostri non sono adattabili). Ci ha dato fastidio essere stati ulteriormente messi in dubbio perchè il centro logistico sosteneva che forse era stato consegnato la prima volta (insieme al letto rotto). Ma nulla in quell'occasione era stato consegnato. Se non ce ne fossimo accorti avremmo pagato un sottolenzuolo senza riceverlo. Questo ha denotato assenza di professionalità. A questo punto abbiamo NOI contattato un'ulteriore volta il servizio clienti che ci ha detto che ce lo avrebbero consegnato a casa dopo un mese. Abbiamo richiesto di consegnarlo al punto vendita perchè era impensabile perdere un altro giorno di lavoro per un lenzuolo. Ma siamo rimasti anche esterrefatti dalla tempistica di consegna per un lenzuolo fatto in modo totalmente industriale. Mi sono anche recato di persona al punto vendita chiedendo cortesemente di intervenire o darcene uno loro, ma un'ennesima volta ci hanno girato le spalle sostenendo di non poter fare nulla perchè il meccanismo interno di consegna ormai era avviato. Il 17 marzo ho ulteriormente contattato il servizio clienti sempre di iniziativa e mi è stato detto che era arrivato a magazzino (ho ricordato di farlo consegnare al punto vendita). Il 22 marzo sono stato finalmente contattato dal centro logistico che in maniera asettica mi comunicava che il 29 marzo me lo avrebbero consegnato a casa. Ovviamente mi sono indignato ed ho ricordato un'ennesima volta che ho chiesto più volte la consegna in negozio per non prendere ferie ed alle 17.30 del 22 (stesso giorno, dopo 1.30 h) il punto vendita mi ha contattato per dirmi che avevano il lenzuolo (che quindi in quel lasso di tempo sarebbe stato consegnato da Torino centro logistico a Serravalle punto vendita...??). Mi pare più facile pensare che il punto vendita lo avesse già. Sono andato di persona di lì a poco al negozio e finalmente abbiamo chiuso la consegna. Ma il nostro disagio e la nostra indignazione continuano e ci riteniamo clienti insoddisfatti, danneggiati fisicamente e moralmente (ho le foto della nostra camera da letto vuota e priva di letto per entrambi i giorni con riferimenti di data ed ora). Non siamo stati seguiti minimamente e mai tenuti al corrente dal servizio clienti/centro logistico/punto vendita dell'evoluzione della faccenda. Riteniamo pertanto che, a seguito di questa situazione, sia necessario un risarcimento nei nostri confronti perchè oltre ad un bene (riconosciuti materasso e cuscini per cervicale come presidi sanitari) non abbiamo ricevuto il servizio adeguato. Immaginiamo poi al danno fisico in quanto per due giorni abbiamo dormito letteralmente per terra su coperte e cuscini improvvisati con conseguente necessità di antidolorifico per dolori cervicali e lombari. Siamo intenzionati se necessario anche ad intraprendere un'azione legale. Ci eravamo fidati di questo marchio il cui nome pensavamo fosse sinonimo di reale cura del cliente ed organizzazione dei servizi pre e post-vendita, ma ovviamente ad oggi non lo consiglieremmo mai a nessuno.
