Ritardi nel cambio merce difettosa

divano ordinato i primi giorni di gennaio 2025, dopo sollecito nel punto punto vendita e pec inviata a metà aprile 2025 il divano è stato consegnato il 26/4/25 e presentava macchie sui cuscini (evidenziate nel rapporto di conformità del montatore). é stato aperto un reclamo sul portale il 3/5/25 (Numero assistenza: 2025/AS/34509). Ho inviato una pec di reclamo per sollecitare l'assistenza ma ad oggi, 30/6/2025 ancora nulla.