Ritardo consegna divano

Salve, In data 29/07 ho acquistato un divano in uno store fisico. Nel contratto il tempo massimo previsto per la consegna è di 10 settimane. Ad oggi 24/10 non ho e non riesco ad avere nessuna notizia a proposito del mio ordine. Sono state inviate pec, mail ed effettuate chiamate senza alcuna risposta. L’unica informazione che siamo riusciti ad ottenere tramite lo store è che forse il divano è stato prodotto ma è fermo alla logistica.