Ritardo consegna e mancata possibilità di reso

Buongiorno, ho ricevuto con estremo ritardo e dopo vari solleciti i capi di abbigliamento ordinati on line: qualità pessima. Dopo aver richiesto tramite mail reso e ricevuto questa risposta il giorno 7 agosto (Buongiorno Silvia! Grazie mille per averci contattato.Sono Laura del servizio clienti di Vittoriale Firenze. Mi dispiace molto che i capi ricevuti non ti siano piaciuti. Ho inoltrato la tua richiesta al reparto resi di Vittoriale Firenze. Si occuperanno sicuramente della questione oggi e mi risponderanno al massimo entro martedì mattina) non ho mai più ricevuto alcuna conferma.