Buongiorno,
vorrei segnalare un problema con Farfetch Second Life (servizio inglese della compagnia) relativo alla restituzione di una borsa che avrei dovuto ricevere nuovamente dopo il 29 settembre (ordine id:OCQFCA28).
L'assistenza di Farfetch mi aveva comunicato ufficialmente che la borsa sarebbe stata rispedita dopo tale data, con tempi di consegna di circa una settimana e un massimo di 10 giorni. Tuttavia, a distanza di due settimane, non ho ancora ricevuto l'articolo né aggiornamenti o un numero di tracciamento. Mi sono rivolta all'assistenza clienti italiana che mi ha fornito dei dati in più, mentre il servizio clienti dedicato mi sta solo chiedendo di prendere tempo.
Questo ritardo mi ha causato un danno economico concreto, poiché avevo già trovato un acquirente su un'altra piattaforma e, non avendo la borsa a disposizione, non ho potuto concludere la vendita.
Nonostante le tempistiche comunicate, non ho ricevuto informazioni chiare sullo stato della spedizione. Ritengo inaccettabile questa gestione e vorrei capire come tutelarmi e se sia possibile ottenere un riscontro ufficiale da parte di Farfetch riguardo la spedizione della borsa, oltre a un'eventuale soluzione per il danno subito.
Chiedo pertanto il vostro supporto per individuare le possibili azioni da intraprendere nei confronti dell'azienda.
Grazie per l'attenzione.
