ritardo/mancata consegna

Buonasera, abbiamo effettuato un ordine presso il sito miniolie (abbigliamento bambino) in data 18.10.2025; Non avendo ricevuto notizie circa lo stato dell'ordine/il tracking, abbiamo deciso di scrivere all'assistenza in data 25 ottobre. Abbiamo ricevuto la seguente risposta: " il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione. I tempi di elaborazione sono compresi tra i 3 e 8 giorni. Potresti attendere ancora 2 giorni?" Nella stessa mail hanno inserito il link della loro policy circa le consegne. In data 26 ottobre abbiamo ricevuto il tracking. Il pacco risulta fermo a Fiano Romano dal 30 ottobre e non è ancora stato recapitato. Attediamo istruzioni su come procedere. Grazie per la vostra disponibilità. A presto, Giorgio