Alla cortese attenzione di easyJet
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Novara, il
Oggetto: Richiesta compensazione pecuniaria e contestazione violazioni Reg. (CE) 261/2004 – Volo Milano Malpensa (MXP) → Biarritz (BIQ) del 24 agosto – Volo KB7GQ18
Con la presente i passeggeri Baratella Loretta e Claus Enrico intendono formalizzare reclamo relativo ai gravi disservizi occorsi sul volo Milano Malpensa (MXP) → Biarritz (BIQ) del 24 agosto, prenotazione KB7GQ18, numero volo EJU3829, con partenza prevista alle 15:35 e arrivo previsto alle 17:20.
Il volo ha subito un ritardo superiore alle 5 ore, con una gestione operativa e informativa non conforme al Regolamento (CE) 261/2004.
1. Ritardo prolungato e permanenza a bordo per oltre 4 ore
I passeggeri sono stati costretti a rimanere a bordo per circa 4 ore, con l’aeromobile fermo sulla pista, senza alcuna possibilità di assistenza a terra.
Durante tale periodo:
• è stata fornita unicamente un bicchiere d’acqua, in evidente violazione dell’art. 9 del Reg. (CE) 261/2004 (assistenza obbligatoria);
• non sono state fornite informazioni chiare e tempestive;
• non è stata illustrata alcuna procedura relativa ai diritti dei passeggeri;
• è stato necessario cambiare equipaggio per superamento dei limiti di servizio.
Il cambio equipaggio, essendo un problema interno alla compagnia, non costituisce circostanza eccezionale e non esonera dalla compensazione pecuniaria.
2. Informazioni contraddittorie e gestione operativa non conforme
L’app easyJet ha riportato orari di partenza continuamente modificati, passando da:
• 15:35
• a 02:30
• a 21:00
senza alcuna comunicazione chiara o spiegazione operativa.
Il decollo è avvenuto tra le 21:00 e le 21:30, con arrivo effettivo a Biarritz alle 22:40.
La mancanza di trasparenza informativa costituisce violazione dell’art. 14 del Reg. (CE) 261/2004.
3. Circostanze meteo non sufficienti a giustificare il ritardo totale.
È noto che nella stessa giornata si è verificato un evento meteo significativo nell’area di Carcassonne. Tuttavia, ai sensi della normativa vigente:
• la compagnia deve dimostrare documentalmente che tale evento ha inciso direttamente sul volo KB7GQ18;
• le circostanze meteo non giustificano:
o la permanenza a bordo per 4 ore;
o l’assistenza non fornita;
o il cambio equipaggio;
o le informazioni contraddittorie;
o gli aggiornamenti ATC che si sono protratti per ore senza alcuna gestione alternativa.
Pertanto, anche in presenza di meteo avverso, la compensazione pecuniaria resta pienamente dovuta.
Richieste:
Alla luce di quanto sopra, si richiede:
A) Compensazione pecuniaria
Ai sensi dell’art. 7 del Reg. (CE) 261/2004: € 250 a passeggero (tratta < 1500 km). Totale richiesto: € 500.
B) Rimborso spese sostenute a causa del ritardo
(Se presenti: pasti, bevande, taxi, ecc.)
C) Risarcimento per mancata assistenza
Per violazione degli artt. 8 e 9 del Regolamento.
5. Prove allegate
A supporto del reclamo si allegano:
• Fotografie scattate a bordo che documentano la permanenza prolungata nell’aeromobile fermo sulla pista.
• Screenshot dell’app easyJet con gli aggiornamenti ufficiali sul ritardo, incluse le comunicazioni di “air traffic control restrictions” e “extraordinary circumstances”.
• Screenshot di FlightRadar24 che mostrano gli orari di partenza e arrivo continuamente modificati (20:23, 21:12, 22:37, 22:46, ecc.), evidenziando il caos operativo.
• Screenshot delle condizioni meteo reali rilevate tramite app meteo su Bordeaux e Biarritz nelle ore del volo, che mostrano:
o allerta moderata,
o percentuali di pioggia molto basse,
o condizioni non tali da giustificare 4 ore di attesa a bordo.
• Articolo di cronaca meteo relativo al tornado nell’area di Carcassonne, utile a contestualizzare l’evento ma non sufficiente a giustificare la gestione operativa del volo.
• Screenshot dell’app easyJet (profilo passeggeri) con orari programmati, orari reali e gate assegnato, che confermano la comunicazione ufficiale della compagnia.
6. Termine di risposta
Si richiede riscontro entro 30 giorni, come previsto dalle procedure ENAC e DGAC.
In assenza di risposta o in caso di diniego non motivato, si procederà con:
• segnalazione formale a ENAC;
• segnalazione a DGAC – Direction Générale de l’Aviation Civile;
• eventuale procedura tramite associazione consumatori.
ALLEGO PDF del reclamo CON CARTE DI INBARCO, NUMEROSI SCREEN SHOT E FOTO A PROVA DEL DISSERVIZIO.
