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Rotture della base (Rail) della sella per MTB

In lavorazione Pubblico

Selle Italia

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

R. B.

A: Selle Italia

20/03/2026

Buongiorno, a novembre ho acquistato una Sella per MTB, la stessa si è rotta dopo solo tre mesi di utilizzo. il produttore dice che è colpa mia perché non sono in grado di confermare il nm di serraggio del "rail" al blocchetto. "Il massimo serraggio concesso per i rails in carbonio è di 8nm, il serraggio oltre questo limite può provocare il formarsi di una cricca e il conseguente cedimento del rail stesso, questo è espressamente indicato nel bugiardino che viene accostato alla sella nel suo packaging." Lo stesso tecnico Sig. Andrea Bassan scrive al suo collega "Non mi giungono nuove queste immagini, sarebbe da capire bene come l'ha serrata con che morsetto e quanti nm ha serrato? Possiamo avere altre foto più chiare? Penso che comunque alla fine dovremmo cambiare la sella, ma chiederei queste informazioni. Fammi sapere se vuoi che lo faccia io direttamente o tienimi in copia."

Messaggi (1)

Selle Italia

A: R. B.

20/03/2026

Buongiorno, La presente per rispondere al reclamo, pervenuto tramite il vostro portale, del sig. Brusa. La risposta è che da analisi delle foto pervenute e dà stessa ammissione del consumatore, che non è in grado di confermare che i nm di chiusura dei rails non superi gli 8nm, come il limite massimo indicato nel bugiardino, che il consumatore ammette di non aver letto in quanto dice che non è specificato da nessuna parte che il limite massimo di nm sia 8, lasciano pensare ad una rottura da serraggio eccessivo che ha provocato l'indebolimento della fibra dei rails in carbonio. Allo stesso consumatore è stata proposta anche se non dovuta la crash policy, dunque un coupon con il 35% di sconto sull'acquisto della stessa sella; pensiamo di aver gestito il reclamo nel migliore dei modi dando un servizio puntuale e consumer friendly. Cordialmente


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