Sanitario ricevuto danneggiato – richiesta sostituzione (vizio occulto)

In data 12/05/2025 ho ricevuto da F.lli Della Fiore S.p.A. un sanitario Ideal Standard Life B T4581 – codice ISDT458101, regolarmente acquistato e pagato. Al momento della consegna l’imballaggio risultava integro, ma una volta aperto (il 23/05/2025) è emerso un danneggiamento non visibile esternamente. Ho segnalato il problema il 23/05 via email, e successivamente ho inviato una PEC il 31/05, integrata da foto del danno, immagini dell’imballo, copia della fattura e contabile di pagamento. Ho inviato anche un sollecito il 12/06, tuttora senza risposta formale nel merito. L’azienda rifiuta ogni responsabilità, sostenendo che il danno andava denunciato entro 8 giorni dalla consegna, ma il danneggiamento configura un vizio occulto ai sensi dell’art. 1495 del Codice Civile, per cui il termine decorre dalla scoperta del vizio e non dalla ricezione della merce. Chiedo il supporto di Altroconsumo per ottenere: -La sostituzione gratuita del prodotto, oppure -Una proposta commerciale risolutiva (sconto o rimborso parziale) Resto disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione o chiarimento utile alla gestione del reclamo.