Buongiorno, in data 16/05/2024 alle ore 16.08 mia moglie, portatrice di handicap, viaggiando da sola a bordo del bus di Autoguidovie SpA linea Z411 tra San Donato M3 e Peschiera Borromeo ha ricevuto una sanzione (rif. AGI 2276660) per titolo di viaggio non valido, nonostante fosse in possesso di regolare biglietto ATM "carnet 10 corse" regolarmente convalidato alle ore 1511 (e quindi valido 90 minuti).
La contestazione fatta dal personale di verifica (vedi allegato del verbale) è che tale biglietto non è valido.
La cosa mi è subito sembrata strana visto che con biglietti analoghi (ATM carnet 10 corse) io stesso ho viaggiato più volte sulle stesse linee di Autoguidovie e ai diversi controlli cui sono stato sottoposto nessuno mi hai mai contestato nulla del genere.
Per cercare di capirne di più ho chiamato più volte il numero del servizio clienti ATM Milano (tel. 0248607607) e ogni volta mi è sempre mi è stato confermato dall'operatore che tale titolo di viaggio è valido.
Vista la situazione di confusione che si creata, e le diverse versioni fornite dagli operatori telefonici di ATM e il personale di Autoguidovie SpA, mi sono recato stamattina presso l'ufficio Autoguidovie SpA di San Donato M3 allo scopo di chiarire di persona la situazione.
L'addetta alla sportello mi ha mostrato una piccola nota del sito ATM in cui effettivamente viene riportato che i "carnet cartacei 10 corse" non sono validi ma invece è valido il "carnet elettronico 10 corse" caricato su App ATM. La nota sembrerebbe essere talmente ininfluente che neppure il personale ATM la conosce e a maggior ragione è sconosciuta alla quasi totalità dell'utenza.
La ragione, sempre secondo l'addetta allo sportello di Autoguidovie della non accettazione del carnet cartaceo 10 corse è che le timbrature si possono sovrapporre e non essere visibili ad un controllo. Peccato che nel caso del viaggio effettuato da mia moglie la timbratura fatta sulla metropolitana fosse perfettamente visibile.
La stessa addetta sembrava meravigliata dalla pignoleria mostrata dal personale di controllo Autoguidovie per una situazione del genere (dove peraltro al di fuori degli orari di punta dove viaggiano quasi esclusivamente abbonati l'evasione tariffaria è dell'ordine del 30-40%) a mi invitava a fare un ricorso spedendo una pec ad Autoguidovie, segnalando l'accaduto.
Per non perdere altro tempo, visto che pagando in ritardo la sanzione arriva ad oltre 180 euro, decidevo di pagare immediatamente la sanzione di € 56,40 mentre stavo allo sportello.
Ritengo che la sanzione sia stata applicata in maniera impropria, giocando sul fatto che il personale si è trovato di fronte a persona disabile, umiliandola pure di fronte a tutti gli altri viaggiatori. Peraltro la norma del regolamento appare impropria, se non addirittura vessatoria, accettando lo stesso tipo di biglietti su carnet elettronico ma non su biglietto cartaceo.
La cosa buffa è che quando mia moglie ha preso il bus Z411 per il suo viaggio, accanto vi era pure il bus 901 di ATM che partiva alla stessa ora ed effettuava lo stesso percorso, con il quale non sarebbe stata sanzionata essendo linea ATM. Purtroppo in assoluta buona fede, non essendo la regola della non validità del carnet cartaceo 10 corse minimamente pubblicizzata e a conoscenza solo del personale di controllo, mia moglie è stata sanzionata.
Inutile dire che i "portoghesi" sulle linee Autoguidovie continuano a fare i loro comodi, senza pagare alcun biglietto con il personale di controllo che non osa minimamente affrontarli. Meglio evidentemente prendersela con una persona disabile e indifesa.
