Gentile utente,
siamo spiacenti ma come da indicazioni presenti sul Ns sito coloro i quali scelgono liberamente di acquistare i titoli in formato de-materializzato tramite i portale web-ticketing devono e possono conservare (e mostrare alla controlleria) i titoli esclusivamente mediante l’app MY Star Mobility. Per questo motivo è corretto che il controllore abbia provveduto all’emissione della sanzione.
E’ compito dell’utente manutenere l’App per poter essere sicuro di viaggiare in regola, pertanto la invitiamo a consultare gli appositi manuali e qualora dovreste riscontrare problemi con l’app vi invitiamo a scriverci prontamente condividendo gli screenshot all’indirizzo competente per ottenere celere assistenza.
Precisiamo che non risulta alcuna richiesta di supporto da parte Vs all’ufficio/indirizzo e-mail competente (
abbonamenti-online@starmobility.it) antecedente alla sanzione, tale da giustificarne l’impossibilità all’utilizzo causa attesa supporto tecnico/assistenza.
Detto ciò l’unica modalità percorribile per l’archiviazione della sanzione è effettuare in presenza presso la Ns Biglietteria di Lodi la richiesta di archiviazione per dimenticanza del titolo di viaggio, cosa possibile solo dopo aver dimostrato di essere in regola e pagato i costi di gestione pratica.
Cordialità.
Team Customer Service
starmobility.it
