Buongiorno,
questo quanto richiesto al servizio clienti Pluxee in data 21-Marzo:
Spett.le Servizio Clienti,
vi contatto per segnalare una situazione che ritengo estremamente grave e inaccettabile relativa alla gestione dei miei buoni.
Come da estratto che allego, risultano chiaramente le seguenti operazioni:
- ricarica effettuata in data 10 giugno 2025 per un totale di 168,00€ (21 buoni)
- ricarica effettuata in data 8 luglio 2025 per un totale di 72,00€ (9 buoni)
Entrambe le ricariche riportano esplicitamente una scadenza fissata al 31 dicembre 2025.
Nonostante ciò, mi ritrovo oggi con saldo pari a 0€, e con buoni che risultano scaduti, circostanza che è del tutto incoerente rispetto alle informazioni indicate al momento della ricarica e visibili nell’estratto.
Preciso inoltre che:
- non ho utilizzato tutti i buoni disponibili
- ho cambiato lavoro nel mese di giugno 2025
Alla luce di quanto sopra, vi chiedo con urgenza:
1. una spiegazione dettagliata su come sia possibile che buoni con scadenza dicembre 2025 risultino scaduti anticipatamente
2. il ripristino immediato del saldo corretto dei buoni non utilizzati
3. la verifica di eventuali errori di sistema o di gestione legati al cambio di datore di lavoro
Ritengo la situazione particolarmente grave, in quanto si tratta di un credito legittimamente maturato e documentato, che non può essere azzerato senza alcuna comunicazione né giustificazione valida.
Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e risolutivo.
Cordiali saluti
La risposta è stata che dopo la scadenza di Dicembre 2025 avevo solo 30gg per riattivarli, altrimenti rimanevano disattivati e non potevo riutilizzarli.
Richiedo la riattivazione in quanto soldi miei. Allego schermata con le transazioni
