Sconto non applicato

Buongiorno, scrivo qui un reclamo dopo aver più volte contattato il servizio clienti sia tramite app dedicata sia attraverso qualsiasi social possibile senza aver mai ricevuto una risposta esaustiva. Dopo aver ricevuto una vostra mail promozionale che comunicava uno sconto di 5€ usando il codice sconto CARNEVALE5 in alcune date specifiche mi sono recato in un vostro negozio ordinando al totem e inserendo il sopracitato codice che è stato aggiunto al carrello ma di fatto non è stato applicato nessuno sconto al pagamento. La mia insistenza non è un discorso economico ma l'attenzione al cliente inesistente in quanto quando vi scrivo in app non ricevo alcuna risposta e le comunicazioni tramite social si concludono sempre dicendomi che tornerete da me con una risposta ma dal 21/02/2026 non sono stato minimamente considerato. Attendo delucidazioni Vi ringrazio nuovamente e vi auguro una Buona Giornata