Spettabile Servizio Clienti Madò Creme Spalmabili,
Faccio seguito al mio precedente reclamo e alle successive comunicazioni intercorse per formalizzare una nuova e grave contestazione in merito all'ordine in oggetto.
Dopo i gravi ritardi di consegna dovuti a un vostro errore di spedizione (già oggetto del mio primo reclamo), il pacco è stato finalmente consegnato. All'apertura, tuttavia, ben 3 confezioni di prodotto sono risultate completamente rotte e inutilizzabili.
A seguito di ripetuti tentativi di contatto da parte mia, in data 7 ottobre 2026 un vostro operatore mi ha confermato per iscritto l'impegno a rispedire i 3 prodotti danneggiati. Successivamente, in data 20 ottobre, sono stato informato che la spedizione non era ancora partita per asseriti "problemi logistici", con l'invito a ricontattarvi il 28 ottobre. Infine, in data 30 ottobre, sono stato richiamato dal vostro servizio clienti che mi ha comunicato, in modo del tutto arbitrario e scorretto, la decisione di non voler più procedere all'invio delle 3 confezioni concordate.
Trovo questo comportamento inaccettabile, lesivo dei diritti del consumatore e contrario ai doveri di correttezza e buona fede contrattuale. La merce è arrivata danneggiata sotto la vostra responsabilità e l'accordo per la sostituzione era già stato formalmente preso.
Vi invito e diffido pertanto a provvedere, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente, a:
1. Spedire immediatamente le 3 confezioni sostitutive a vostre totali spese, fornendomi contestualmente il relativo codice di tracciamento;
2. In alternativa, a procedere al rimborso parziale immediato del valore dei 3 prodotti danneggiati, qualora non intendiate adempiere alla spedizione.
Decorso inutilmente tale termine, darò seguito senza ulteriore avviso alle segnalazioni già avviate tramite Altroconsumo e provvederò a formalizzare una denuncia all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e violazione delle norme a tutela del consumatore.
Resto in attesa di un riscontro scritto e definitivo.
Cordiali saluti,
SF
