In data 26/11/2024 ho acquistato presso MediaWorld una bicicletta elettrica modello M-VR1 S24.
A seguito di un difetto di fabbricazione, il prodotto è stato sostituito tramite assistenza del centro Happy Tech, Via Pisino 159 - 00177 Roma (ticket n. 0165/2025) in data 02/04/2025 con una Fat Bike VR2 22.
In data 08/04/2026 la bicicletta ha smesso improvvisamente di funzionare: non si accende più, nonostante la batteria risulti carica.
Ho effettuato tutte le verifiche di base (ricarica, reinserimento batteria, tentativi di reset), senza esito.
In data 08/04/2026 ho contattato l’assistenza del produttore. L’unico riscontro ricevuto è avvenuto tramite WhatsApp; non ho ricevuto alcuna risposta via email avendo scritto anche li.
In data 13/04/2026 mi è stato comunicato, sempre tramite assistenza whatsapp, che il prodotto deve essere imballato da me e spedito tramite corriere (a loro spese) presso il loro laboratorio, senza la possibilità si recarmi in un centro assistenza fisico nella mia città (ROMA).
Nella stessa comunicazione è stato anticipato che un eventuale difetto della batteria non sarebbe coperto da garanzia.
Rilevo che:
il prodotto è già stato sostituito per difetto di fabbricazione.
Il guasto attuale è improvviso e rende il bene inutilizzabile.
La gestione dell’assistenza risulta limitata e poco trasparente.
L’esclusione preventiva della batteria dalla garanzia appare generica.
Ritengo pertanto che il caso rientri nel difetto di conformità ai sensi del Codice del Consumo.
Chiedo supporto per la tutela dei miei diritti e per la corretta applicazione della garanzia.
Cordiali saluti
Federica Ceresi
