Il sottoscritto Alessio Costanzi, iscritto al Fondo FASIE con codice FAS0176292, intende segnalare un disservizio relativo alla gestione di una prestazione sanitaria prenotata tramite il portale del Fondo.
In data 10/03/2026 ho prenotato tramite il portale FASIE una visita specialistica di Otorinolaringoiatria presso il Centro Medico Santa Lucia.
Successivamente alla prenotazione, la struttura mi ha comunicato telefonicamente che per effettuare correttamente la visita sarebbe stato necessario associare anche un esame di impedenzometria. Ho fatto presente che il portale FASIE non consentiva di selezionare tale esame durante la procedura di prenotazione. Il personale della struttura mi ha rassicurato dicendo che avrebbe provveduto direttamente all’inserimento dell’esame necessario.
Nei giorni successivi sono stato nuovamente contattato dalla struttura con la medesima comunicazione, ma mi è stato confermato che sarei stato avvisato in caso di problemi.
Il giorno della visita, una volta arrivato presso la struttura, mi è stato nuovamente chiesto se l’esame fosse stato prenotato. Durante il colloquio con il medico specialista, Dott. Vincenzo Pugliese, mi è stato spiegato che la sola visita otorinolaringoiatrica non sarebbe stata sufficiente per una valutazione completa senza l’esame di impedenzometria associato.
A fronte di tale situazione, considerato che il problema non era stato chiarito preventivamente e che la prestazione prenotata tramite il portale non risultava concretamente erogabile nelle modalità previste, ho deciso di non procedere con la visita.
Di fatto mi sono recato inutilmente presso la struttura sanitaria, con perdita di tempo lavorativo e disagio personale.
Successivamente ho inviato una prima comunicazione PEC al Fondo FASIE per richiedere chiarimenti in merito al disservizio riscontrato. Il Fondo si è limitato a rispondere che la PEC “non costituisce il canale idoneo” per tale tipologia di richieste, invitandomi a contattare telefonicamente il call center dedicato, senza fornire alcun chiarimento nel merito della problematica segnalata.
A seguito di tale risposta ho trasmesso una seconda PEC, formulando espressamente un formale reclamo e chiedendo un riscontro scritto sulle responsabilità dell’accaduto, sulle corrette modalità di prenotazione e sulle eventuali forme di tutela previste per l’iscritto.
Nonostante ciò, non ho ricevuto alcun ulteriore riscontro.
Ritengo che la situazione evidenzi:
una possibile criticità del sistema di prenotazione del Fondo, che non consente di associare prestazioni accessorie necessarie;
carenze organizzative e informative tra Fondo e struttura convenzionata;
un’insufficiente gestione scritta dei reclami degli iscritti.
Con la presente chiedo che la segnalazione venga presa in considerazione ai fini della tutela dei consumatori e della corretta erogazione delle prestazioni sanitarie convenzionate.
Alessio Costanzi
