Vi segnalo un problema con l'azienda Versante Sud S.r.l. relativo all'app "iClimbing" tramite cui ho acquistato diverse guide/libri in formato digitale (ebook).
RIASSUNTO DEI FATTI:
- Ho un account sulla vecchia app iClimbing, associato all'indirizzo email, con diversi libri digitali regolarmente acquistati e pagati.
- L'azienda ha lanciato una nuova app/sito (versantesud.it) e mi ha comunicato che per continuare ad usare i servizi devo creare un nuovo account separato.
- Tentando di accedere alla VECCHIA app con le credenziali corrette (verificate anche da password manager), il sistema risponde che l'account/email non risulta nel database, impedendomi qualsiasi accesso ai contenuti già pagati. Ho anche verificato con email di conferma di possedere un account sul nuovo sito, ma mi risulta impossibile ripristinarlo. Il sistema dichiara che il mio account non esiste (cancellato?).
- L'azienda stessa, nella propria pagina di supporto (https://www.versantesud.it/it/iclimbing/), dichiara: "Stiamo lavorando per rendere disponibile tutto il catalogo, nel frattempo puoi continuare a usare la vecchia app" - cosa che nel mio caso risulta impossibile.
- Contattata via email, l'azienda ha fornito risposte contraddittorie: prima suggerendo un problema di password (smentito dal messaggio di errore che indica l'assenza dell'account dal database), poi suggerendo semplicemente di creare un nuovo account e RICARICARE MANUALMENTE i libri già acquistati sul nuovo sistema.
COSA CHIEDO:
Ritengo che l'azienda sia tenuta a garantire l'accesso ai contenuti digitali già acquistati per tutta la durata del contratto.
