Sono utente Airzone dal 2020 e utilizzo da allora il sistema di climatizzazione installato presso la mia abitazione, per il quale ho sostenuto una spesa complessiva di diverse migliaia di euro.
Al momento dell'acquisto, la possibilità di gestire l'impianto da remoto tramite Airzone Cloud e le relative funzionalità erano incluse nel sistema senza alcun costo ricorrente. La gestione tramite applicazione rappresentava inoltre uno degli elementi che avevano contribuito alla mia scelta del prodotto Airzone rispetto ad altre soluzioni disponibili sul mercato.
Per diversi anni ho quindi utilizzato regolarmente tali funzionalità alle condizioni previste al momento dell'acquisto.
Da alcuni mesi, tuttavia, ho riscontrato una progressiva limitazione delle funzionalità che avevo sempre utilizzato. In particolare, oltre a non poter più usufruire normalmente di alcune funzioni precedentemente disponibili, non mi è più consentito neppure spegnere le luci del termostato, possibilità di cui avevo sempre disposto.
A ciò si aggiunge ora l'introduzione da parte di Airzone di un abbonamento annuale di 48 € per continuare a usufruire di servizi e funzionalità precedentemente disponibili senza costi ricorrenti.
Ritengo che la questione meriti particolare attenzione, poiché non si tratta semplicemente dell'introduzione di nuove funzionalità premium, per le quali riterrei del tutto comprensibile prevedere un corrispettivo economico, bensì della limitazione o della subordinazione a pagamento di funzionalità già comprese nel sistema acquistato e utilizzate per anni.
In particolare, ritengo opportuno verificare la correttezza di tale pratica sotto il profilo della tutela del consumatore per i seguenti motivi:
Modifica delle condizioni successive all'acquisto.
Ho acquistato il sistema in un momento in cui la gestione tramite applicazione e le relative funzionalità erano disponibili senza costi ricorrenti. L'introduzione successiva di un abbonamento per continuare a utilizzare funzionalità già esistenti modifica sostanzialmente le condizioni sulla base delle quali è stata effettuata la scelta d'acquisto.
Limitazione di funzionalità precedentemente disponibili.
La questione non riguarda esclusivamente l'introduzione del canone annuale. Da alcuni mesi alcune funzionalità che ho utilizzato regolarmente per anni risultano limitate o non più disponibili. Ritengo particolarmente significativo che non sia più possibile nemmeno spegnere le luci del termostato, funzione elementare del dispositivo che in precedenza potevo gestire normalmente.
Assenza di una reale possibilità di scelta per il consumatore.
Trattandosi di un impianto già installato, integrato nell'abitazione e di valore economico significativo, il cliente non dispone di una concreta possibilità di rivolgersi a un altro fornitore per evitare il nuovo costo. Si trova quindi nella condizione di dover accettare le nuove condizioni economiche oppure rinunciare a funzionalità di cui disponeva al momento dell'acquisto.
Possibile rilevanza della normativa relativa ai servizi digitali.
Ritengo opportuno verificare questa situazione anche alla luce della normativa europea e nazionale relativa ai contenuti e ai servizi digitali e, in particolare, della disciplina relativa alla modifica del servizio successivamente alla conclusione del contratto.
Desidero precisare che non contesto il diritto di Airzone di sviluppare nuove funzionalità o servizi aggiuntivi e di offrirli attraverso formule di abbonamento. Ritengo però sostanzialmente diverso richiedere un pagamento per continuare a utilizzare funzionalità che erano già incluse nel prodotto acquistato e delle quali il cliente ha potuto usufruire per anni senza alcun costo ricorrente.
Se al momento dell'acquisto mi fosse stato comunicato che in futuro determinate funzionalità avrebbero richiesto il pagamento di un abbonamento annuale, avrei potuto considerare tale elemento nella valutazione economica dell'impianto e nel confronto con prodotti concorrenti.
Nel mio caso, utilizzo il sistema dal 2020 e ritengo quindi particolarmente penalizzante che, a distanza di anni dall'acquisto, vengano limitate funzionalità consolidate e venga richiesto un ulteriore pagamento per continuare a beneficiare di servizi che consideravo parte integrante del prodotto acquistato.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di:
verificare la correttezza della pratica adottata da Airzone e la sua conformità alla normativa a tutela dei consumatori;
valutare se sia legittimo limitare funzionalità precedentemente disponibili e successivamente subordinare l'accesso a determinati servizi al pagamento di un abbonamento;
chiedere ad Airzone di mantenere gratuitamente le funzionalità originariamente disponibili per i clienti che hanno acquistato il sistema prima dell'introduzione del nuovo modello a pagamento;
verificare e raccogliere eventuali segnalazioni di altri consumatori che si trovino nella medesima situazione.
Resto a disposizione per fornire la documentazione relativa all'acquisto, nonché eventuali comunicazioni, schermate dell'applicazione o altra documentazione utile a dimostrare le funzionalità originariamente disponibili e le successive limitazioni.
Cordiali saluti.
