Spett.le Associazione,
con la presente pongo alla Vostra attenzione un episodio occorso presso il punto vendita Falconeri Outlet – Strada Provinciale 54, Contrada Cubba-Tenutella, Misterbianco (CT), che ritengo rilevante per la tutela collettiva dei consumatori.
In data 21 agosto 2025 ho acquistato quattro capi. Una delle camicie riportava sul cartellino due sconti successivi, chiaramente visibili fronte/retro. In particolare una camicia esposta a €49 risultata in scontrino a €69). Il cartellino riportava chiaramente due sconti successivi (uno sul prezzo originario e un ulteriore ribasso). Nonostante ciò, in cassa è stato applicato un importo diverso, in mio sfavore.
Il giorno seguente mi sono recata in negozio con merce, scontrino e cartellini per chiarire l’errore.
La responsabile del punto vendita, dopo attesa, mi ha riferito che “la cassa non sbaglia” e che l’errore era da imputare ad una commessa che aveva applicato un cartellino errato.
La mia osservazione, fondata anche sulle norme del Codice del Consumo, circa l’obbligo di rispettare il prezzo esposto non è stata accolta.
Ho successivamente inviato PEC di reclamo a Falconeri S.r.l. (22.08.2025), ricevendo risposta un testo standard generico e non pertinente, che proponeva un semplice cambio merce – soluzione del tutto fuori tema rispetto all’errore di prezzo segnalato.
Ritengo importante che episodi simili vengano portati all’attenzione pubblica, perché minano la fiducia verso marchi che si presentano come di qualità.
Vi chiedo, pertanto, di voler dare visibilità a questa vicenda, affinché altri consumatori siano informati circa il comportamento dell’azienda e possano essere adeguatamente tutelati.
Allego:
Copia del cartellino fronte/retro della camicia in questione
Copia dello scontrino d’acquisto
Copia della PEC di reclamo (27/08/2025), della risposta Falconeri (05/09/2025) e della mia replica dello stesso giorno.
Resto a disposizione per ogni chiarimento.
