Il giorno 1 marzo 2026 ho acquistato online dei biglietti per UCI Cinema. Non ho mai ricevuto l’email contenente i titoli d’ingresso, che rappresenta il normale mezzo di consegna, e nessuna indicazione chiara è stata fornita su come recuperarli dall’area personale del sito.
Di conseguenza:
1. I biglietti non sono stati utilizzati;
2. Non sono stata messa nelle condizioni di utilizzarli, in quanto non avevo accesso ai titoli d’ingresso;
3. La soluzione più semplice ed equa sarebbe stata l’emissione di un voucher o lo spostamento della data, che non comporta alcun costo per il venditore;
4. UCI Cinema si è rifiutata di offrire tale soluzione, senza fornire una giustificazione legittima, nonostante il problema fosse reale e risolvibile.
Ho contattato il servizio clienti, ma mi è stata negata qualsiasi possibilità di rimborso o cambio data, nonostante i biglietti risultino non convalidati e quindi il servizio non sia stato usufruito.
Chiedo pertanto l’assistenza di Altroconsumo per ottenere un rimborso o un voucher, visto che la situazione evidenzia una pratica commerciale ingiustamente penalizzante per il consumatore.
Allegati:
• Screenshot della transazione di pagamento con carta
• Copia della corrispondenza con il servizio clienti di UCI Cinema
