Buongiorno,
con la presente desidero segnalare una possibile truffa online e richiedere supporto in merito a un acquisto effettuato su un sito di e-commerce denominato Feurage.
In data 15 dicembre ho acquistato sul sito www.feurage.com una lampada modello “Noa” al costo di 119 €, effettuando regolarmente il pagamento al momento dell’ordine.
In data 20 dicembre ho ricevuto una comunicazione via email da parte del venditore, nella quale veniva segnalato un ritardo nella spedizione del prodotto a causa dell’elevato volume di ordini nel periodo natalizio.
Successivamente non ho più ricevuto alcuna comunicazione, né informazioni sullo stato dell’ordine o sulla spedizione.
In data odierna ho tentato di contattare il venditore tramite l’indirizzo email indicato sul sito (info@feurage.com), ma il messaggio è stato respinto, rendendo impossibile qualsiasi ulteriore contatto.
A seguito di una ricerca online, ho riscontrato che altre persone segnalano esperienze analoghe, riferendo la mancata consegna dei prodotti acquistati e l’assenza di assistenza da parte del sito in questione, circostanze che fanno presumere una pratica commerciale scorretta o una possibile truffa.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo supporto e indicazioni su come procedere per:
- tutelare i miei diritti di consumatrice,
- ottenere il rimborso dell’importo versato,
- segnalare correttamente il caso alle autorità competenti.
Resto in attesa di informazioni,
Serena
