l sottoscritto Vincenzo Puglisi, residente a Palermo, intende segnalare una possibile pratica commerciale scorretta posta in essere dal venditore Bonita Style, operante sulla piattaforma di e‑commerce ManoMano, in relazione all’ordine n. M260590559073.
1. Descrizione dei fatti
In data inizio maggio 2026 ho acquistato un divano tramite la piattaforma ManoMano, venduto da “Bonita Style”, al prezzo di €669, con consegna prevista tra il 28 maggio e il 5 giugno.
L’ordine è stato:
accettato dal venditore,
confermato,
contrattualizzato,
e indicato come “SPEDITO / IN TRANSITO” nel mio pannello ManoMano.
Successivamente, il venditore ha annullato unilateralmente l’ordine, fornendo motivazioni contraddittorie, non documentate e non verificabili.
2. Comunicazioni del venditore (riportate integralmente)
29 maggio – Prima comunicazione del venditore
“Il suo ordine è stato annullato perché il corriere non effettuerà la consegna all'indirizzo da lei fornito.
L'indirizzo viene verificato solo al momento del ritiro del pacco.
La procedura di rimborso è stata avviata.”
29 maggio – Seconda comunicazione del venditore
“La preghiamo di contattare il corriere.
Se raggiungerete un accordo e la merce verrà consegnata in Sicilia, l'ordine verrà elaborato dopo che lo avrà effettuato nuovamente.
Numero del corriere: 0048 452333391.”
1 giugno – Terza comunicazione del venditore
“Il corriere non consegna sulle isole.
Le ho fornito il numero per contattarli direttamente.
Crediamo di aver fatto tutto il possibile.”
3. Risposte fornite dal sottoscritto (riportate integralmente)
Ho richiesto più volte:
verbale ufficiale del corriere,
nome dell’azienda di trasporto,
nominativo del referente,
prova documentale dell’impossibilità di consegna,
ripristino della spedizione al prezzo originario,
spiegazione dell’aumento di prezzo.
Tali richieste non hanno mai ricevuto risposta.
4. Elementi oggettivi che evidenziano la possibile pratica scorretta
Il prodotto risulta tuttora disponibile e acquistabile, con consegna prevista al mio indirizzo.
Il prezzo è stato aumentato in modo significativo rispetto al mio acquisto.
Il venditore sostiene che il corriere “non consegna sulle isole”, ma la piattaforma mostra consegna regolarmente disponibile a Palermo.
Il venditore ha chiesto a me, consumatore, di contattare il corriere per trovare un accordo, in violazione dell’art. 63 del Codice del Consumo.
Nessuna prova del presunto rifiuto di consegna è mai stata fornita.
L’ordine risulta “SPEDITO / IN TRANSITO” sulla piattaforma, in contrasto con quanto dichiarato dal venditore.
L’annullamento è avvenuto dopo l’accettazione del contratto, senza motivazione valida e senza documentazione.
5. Possibili violazioni normative
Art. 20–22 Codice del Consumo – pratiche commerciali scorrette e ingannevoli.
Art. 49–51 – obblighi informativi e perfezionamento del contratto.
Art. 63 – responsabilità del venditore per il trasporto fino alla consegna.
Art. 66‑bis e seguenti – tutela del consumatore nei contratti a distanza.
6. Richiesta all’Autorità
Chiedo all’AGCM di:
valutare la condotta del venditore “Bonita Style”;
verificare l’eventuale esistenza di una pratica commerciale scorretta;
accertare se l’aumento di prezzo e l’annullamento immotivato dell’ordine possano configurare una strategia commerciale ingannevole;
verificare il ruolo della piattaforma ManoMano nella gestione del caso.
Allego:
screenshot del prodotto disponibile e acquistabile;
screenshot dello stato “SPEDITO / IN TRANSITO”;
copia integrale delle comunicazioni intercorse;
cronologia completa dell’ordine.
Resto a disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Vincenzo Puglisi
Email: vinc.puglisi@gmail.com
Telefono: +39 347 139 6647
Palermo (PA)
