Segnalazione pratica commerciale scorretta – diritto di recesso negato e mancato rimborso

Segnalo una pratica commerciale scorretta da parte di Bepro Italia Srl in relazione a un ordine online del valore complessivo di circa 102 euro, comprendente un toner e un fusore. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, nemmeno per il toner, né mi è stata emessa regolare fattura. Per quanto riguarda il fusore, l’azienda rifiuta il rimborso sostenendo che il prodotto sarebbe stato restituito con confezione aperta e richiusa con nastro adesivo color avana a copertura del sigillo originale blu. Preciso che il fusore non è mai stato utilizzato né montato: il tecnico ha esclusivamente verificato il connettore e lo ha immediatamente richiuso. Non mi è mai stato comunicato che una semplice apertura per verifica potesse comportare la perdita del diritto di recesso. Inoltre, ho contattato l’assistenza HP, che mi ha fornito il codice del prodotto originale, risultato diverso da quello ricevuto. Mi è stato anche riferito che tale fusore originale non è più in produzione dal 2022, rendendo improbabile che il prodotto venduto sia effettivamente originale, come invece dichiarato dall’azienda. Segnalo inoltre che inizialmente l’azienda aveva proposto un rimborso parziale di 20 euro, successivamente ritirato, rifiutando qualsiasi soluzione. Ritengo tale comportamento contrario ai diritti del consumatore e potenzialmente ingannevole, sia per il rifiuto del rimborso sia per le informazioni fornite sulla natura del prodotto. Chiedo pertanto un intervento a tutela.

Gentile Cliente, facciamo seguito alla Sua comunicazione al fine di fornire un riscontro puntuale e definitivo. In merito al prodotto Samsung fuser JC91-01080A, confermiamo che lo stesso è stato restituito con confezione aperta e sigillo originale non più integro. Tale condizione rende il prodotto compromesso sotto il profilo commerciale, in quanto non più rivendibile come nuovo. Precisiamo inoltre che, a fronte di quanto da Lei dichiarato circa il mancato utilizzo o manipolazione del prodotto, dalle verifiche effettuate in fase di ricezione il sigillo risulta comunque alterato, circostanza oggettiva che non consente di considerare il prodotto nelle condizioni originarie. Ai sensi della normativa vigente in materia di diritto di recesso, il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a verificarne natura e caratteristiche. Nel caso specifico, la manomissione del sigillo comporta la perdita dei requisiti per il rimborso. Pertanto, il rifiuto del rimborso per tale articolo è pienamente conforme alla normativa applicabile. Per quanto riguarda la documentazione fiscale, confermiamo che è stata regolarmente emessa la fattura n. 1060, disponibile nel Suo cassetto fiscale. Relativamente al toner Y406S, il rimborso è stato regolarmente disposto in data odierna, nei tempi tecnici previsti dal sistema di pagamento utilizzato. In merito alle contestazioni sull’originalità del prodotto, precisiamo che i ricambi commercializzati possono provenire anche da canali professionali o da dismissioni di apparecchiature, risultando pertanto originali ma non necessariamente distribuiti con packaging retail. La presenza di etichettatura identificativa conforme garantisce l’autenticità del prodotto. Riteniamo inoltre opportuno evidenziare che affermazioni relative alla presunta vendita di prodotti non originali sono gravi e prive di fondamento. Segnaliamo infine che, in un’ottica conciliativa, era stata proposta una soluzione di rimborso parziale, non accettata e quindi non messa in essere. Alleghiamo alla presente: prova dell’avvenuto rimborso del toner copia della fattura n. 1060 documentazione fotografica dell’etichetta identificativa del prodotto Alla luce di quanto sopra, la posizione della scrivente società è da considerarsi definitiva. Bepro Italia srl -Via I° Maggio, 9/11 – 20028 SAN VITTORE OLONA (Mi) - Tel. 0331.1814428- Sede Legale:V.le Giovanni XXIII, 21/a - 20014 NERVIANO (Mi), P.IVA e Cod.Fisc. 08554060965, Capitale sociale € 10.000,00 int.versato Le informazioni contenute nella presente comunicazione e i relativi allegati possono essere riservate e sono, comunque, destinate esclusivamente alle persone o alla Società sopraindicati. La diffusione, distribuzione e/o copiatura del documento trasmesso da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario è proibita, sia ai sensi dell’art. 616 c.p., che ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e del REG.EU 2016/679 ed armonizzazioni. Se avete ricevuto questo messaggio per errore, vi preghiamo di distruggerlo e di informarci immediatamente per telefono allo 0331/1814428 o inviando un messaggio all’indirizzo: info@we-toner.it Le opinioni espresse dall'autore non rappresentano necessariamente quelle di Bepro Italia S.r.l. se non espressamente specificato This e-mail (including attachments) is intended only for the recipient(s) named above. It may contain confidential or privileged information and should not be read, copied or otherwise used by any other person. If you are not the named recipient, please contact (info@we-toner.it) and delete the e-mail from your system.art. 616 c.p., D. Lgs. 196/2003 e del REG.EU 2016/679

Gentile Altroconsumo, rispondo alla comunicazione di Bepro Italia Srl relativa al fusore Samsung JC91-01080A. Preciso che il fusore non è mai stato montato o utilizzato da me; il tecnico ha solo verificato il connettore e lo ha immediatamente richiuso. L’azienda sostiene che il sigillo esterno sia alterato e che il prodotto non possa essere rimborsato. Tuttavia, tale sigillo non dimostra alcun utilizzo da parte mia. HP ha confermato che il fusore originale per la mia stampante è fuori produzione dal 2022, rendendo impossibile che il pezzo venduto da Bepro sia l’originale dichiarato. HP ha inoltre precisato che, se il fusore fosse stato nuovo, anche il sacchetto interno avrebbe dovuto essere sigillato; invece risultava già aperto e mai sigillato, dimostrando che il prodotto non era nuovo. L’azienda si è rifiutata di fornire il numero seriale per consentire la verifica con HP, impedendo di fatto la conferma dell’originalità del prodotto. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il rifiuto del rimborso sia ingiustificato e contrario ai miei diritti di consumatore, e che le informazioni fornite sull’originalità del prodotto siano infondate e potenzialmente ingannevoli. Chiedo pertanto il rimborso completo del fusore (63,55 €) e segnalo che, in caso di mancata risoluzione, mi vedrò costretta a procedere tramite Altroconsumo e, se necessario, con azioni legali. Cordiali saluti

Gentile Altroconsumo, rispondo alla comunicazione di Bepro Italia Srl relativa al fusore Samsung JC91-01080A. Preciso che il fusore non è mai stato montato o utilizzato da me; il tecnico ha solo verificato il connettore e lo ha immediatamente richiuso. L’azienda sostiene che il sigillo esterno sia alterato e che il prodotto non possa essere rimborsato. Tuttavia, tale sigillo non dimostra alcun utilizzo da parte mia. HP ha confermato che il fusore originale per la mia stampante è fuori produzione dal 2022, rendendo impossibile che il pezzo venduto da Bepro sia l’originale dichiarato. HP ha inoltre precisato che, se il fusore fosse stato nuovo, anche il sacchetto interno avrebbe dovuto essere sigillato; invece risultava già aperto e mai sigillato, dimostrando che il prodotto non era nuovo. L’azienda ha fornito solo un’etichetta esterna e non il numero seriale del fusore, impedendo di verificare con HP l’originalità del prodotto. Preciso che fattura e rimborso parziale del toner sono già stati ricevuti, quindi quella parte della controversia è chiusa. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il rifiuto del rimborso del fusore sia ingiustificato e contrario ai miei diritti di consumatore, e che le informazioni fornite sull’originalità del prodotto siano infondate e potenzialmente ingannevoli. Chiedo pertanto il rimborso completo del fusore (63,55 €) e segnalo che, in caso di mancata risoluzione, mi vedrò costretta a procedere tramite Altroconsumo e, se necessario, con azioni legali. Cordiali saluti

Gentile Cliente, facciamo seguito alla Sua ulteriore comunicazione. Precisiamo che nella nostra precedente mail Le abbiamo già fornito documentazione fotografica dell’etichetta identificativa del prodotto, idonea a dimostrarne l’originalità. Come già chiarito, la nostra società commercializza anche ricambi provenienti da canali professionali e da dismissioni di apparecchiature, inclusi prodotti fuori produzione. Tale circostanza non incide in alcun modo sull’originalità del componente, che resta autentico al 100%. Ribadiamo inoltre che il prodotto è stato restituito con sigillo alterato, circostanza oggettiva che ne compromette la rivendibilità come nuovo, indipendentemente dalle dichiarazioni relative al mancato utilizzo. Con riferimento alle affermazioni da Lei rese circa la presunta non originalità del prodotto, Le chiediamo formalmente di fornire idonea documentazione a supporto di quanto dichiarato, comprensiva di eventuali riscontri ufficiali del produttore. In difetto di tali evidenze, le suddette affermazioni risultano prive di fondamento e potenzialmente lesive per l’immagine della scrivente società, che si riserva pertanto di tutelarsi nelle sedi competenti. Alla luce di quanto già ampiamente comunicato, la nostra posizione resta invariata e definitiva. Cordiali saluti Bepro Italia Srl Bepro Italia srl -Via I° Maggio, 9/11 – 20028 SAN VITTORE OLONA (Mi) - Tel. 0331.1814428- Sede Legale:V.le Giovanni XXIII, 21/a - 20014 NERVIANO (Mi), P.IVA e Cod.Fisc. 08554060965, Capitale sociale € 10.000,00 int.versato Le informazioni contenute nella presente comunicazione e i relativi allegati possono essere riservate e sono, comunque, destinate esclusivamente alle persone o alla Società sopraindicati. La diffusione, distribuzione e/o copiatura del documento trasmesso da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario è proibita, sia ai sensi dell’art. 616 c.p., che ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e del REG.EU 2016/679 ed armonizzazioni. Se avete ricevuto questo messaggio per errore, vi preghiamo di distruggerlo e di informarci immediatamente per telefono allo 0331/1814428 o inviando un messaggio all’indirizzo: info@we-toner.it Le opinioni espresse dall'autore non rappresentano necessariamente quelle di Bepro Italia S.r.l. se non espressamente specificato This e-mail (including attachments) is intended only for the recipient(s) named above. It may contain confidential or privileged information and should not be read, copied or otherwise used by any other person. If you are not the named recipient, please contact (info@we-toner.it) and delete the e-mail from your system.art. 616 c.p., D. Lgs. 196/2003 e del REG.EU 2016/679