Segnalo quanto segue in merito a un acquisto effettuato online sul sito Ediliamo, relativo a materiale edile acquistato per esigenze urgenti.
Ordine effettuato: 19/02/2026
Indicazione presente sul sito al momento dell’acquisto: “spedizione in 24 ore”
Spedizione dichiarata dal venditore: 20/02/2026
Consegna effettiva: 26/02/2026 ore 10:17
Nonostante l’indicazione di rapidità, il prodotto è stato consegnato dopo una settimana. Durante i contatti con il servizio clienti, non è mai stata fornita una data certa di consegna, ma è stata ribadita la distinzione tra “spedizione” e “consegna”.
Ritengo che tale comunicazione possa risultare ambigua per l’acquirente medio, inducendo a ritenere che il prodotto sarà disponibile in tempi molto rapidi, soprattutto in assenza di indicazione chiara dei tempi medi di consegna.
A titolo meramente informativo, segnalo inoltre di aver riscontrato online la presenza di più profili di recensione apparentemente riferiti al medesimo e-commerce, con valutazioni tra loro molto differenti (uno con prevalenza di giudizi negativi e un altro con valutazioni molto positive).
Ritengo che tale circostanza possa generare confusione nell’utente medio nella fase di scelta del fornitore, influenzando la percezione complessiva dell’affidabilità del servizio.
La presente segnalazione è finalizzata unicamente a evidenziare una possibile criticità di trasparenza informativa nelle comunicazioni commerciali relative ai tempi di evasione e consegna degli ordini online.
Resto a disposizione per eventuale documentazione (email intercorse e tracking spedizione).
Cordiali saluti
