Servizio di pulizia non effettuato e rimborso negato

Spett. Cleanzy, in data 2 agosto 2025 ho prenotato tramite la vostra piattaforma una pulizia profonda alle ore 8:00, per un importo totale di 34 €, regolarmente pagato. Tuttavia, nessun operatore si è presentato all’appuntamento, né ho ricevuto preavviso o motivazione dell’assenza. A seguito della mia segnalazione, mi è stato offerto come compensazione un "rimborso" in punti felicità del valore di 25 €, che non corrisponde al reale importo versato né rappresenta una forma valida di rimborso monetario. Chiedo pertanto il rimborso integrale di 34 € secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, trattandosi di servizio non erogato. In assenza di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo, mi riservo di adire alle vie legali e di tutela tramite associazioni dei consumatori e richiedere il chargeback tramite il mio istituto bancario. Cordialmente

Aggiornamento: ho appena verificato autonomamente sulla mia area personale che mi sono stati accreditati 35 punti felicità, senza alcuna comunicazione ufficiale o risposta al presente reclamo. Preciso che non ho accettato né richiesto punti, e che questi non rappresentano in alcun modo un rimborso monetario valido, trattandosi di un servizio mai erogato. Sollecito nuovamente il rimborso integrale di 34 € secondo quanto già indicato.