Spett.le Altroconsumo,
in qualità di vostro socio, desidero presentare un reclamo nei confronti di Badacare Srl, chiedendo una valutazione della correttezza delle condizioni contrattuali applicate e del servizio ricevuto. In data 14 ottobre 2026 ho sottoscritto un preventivo e versato 397 € per il servizio di ricerca e selezione di una badante destinata all'assistenza di mio padre, per un impiego di 15 ore settimanali. Ad oggi, nonostante il pagamento effettuato, mi è stata proposta un'unica candidata, risultata non adeguata alle esigenze assistenziali richieste. Il servizio di ricerca e selezione non ha quindi ancora prodotto un risultato soddisfacente. Nel preventivo sottoscritto compare la sola dicitura «La gestione fiscale della badante è affidata a Badacare», da me intesa come riferimento agli ordinari adempimenti amministrativi, quali l'elaborazione dei cedolini e il calcolo dei contributi. Successivamente, Badacare ha sostenuto che tale previsione comporterebbe l'obbligo di aderire al servizio BadaFlat, un abbonamento da 127 € mensili, pari a 1.524 € annui, con pagamento trimestrale anticipato e rinnovo automatico. Preciso che nel preventivo firmato non viene mai menzionato BadaFlat e che non ho sottoscritto alcun contratto di abbonamento né accettato espressamente le relative condizioni. La società giustifica tale obbligo richiamando il proprio modello commerciale, che prevederebbe l'abbinamento tra ricerca e selezione e successiva gestione amministrativa. Ritengo tuttavia che una generica indicazione relativa alla gestione fiscale non possa essere automaticamente equiparata all'accettazione di un servizio continuativo in abbonamento, con ulteriori obblighi economici e contrattuali. Segnalo inoltre che l'articolo 6.1 delle condizioni generali distingue il servizio di ricerca e selezione dagli eventuali servizi aggiuntivi in abbonamento.
Chiedo pertanto di valutare la possibile presenza di clausole vessatorie ai sensi degli artt. 33 e 35 del Codice del Consumo, nonché l'applicabilità dell'art. 1341 del Codice Civile, con particolare riferimento ai vincoli che limitano la libertà contrattuale nei rapporti con terzi e alle clausole di tacito rinnovo. Chiedo inoltre di verificare la corretta esecuzione del servizio di ricerca e selezione già pagato, considerato che è stata presentata una sola candidata non adeguata, e di chiarire quali siano i miei diritti in merito alla prosecuzione del servizio o all'eventuale rimborso. Desidero quindi ottenere una valutazione della vicenda e, qualora ne ricorrano i presupposti, il vostro supporto nella contestazione formale delle condizioni applicate da Badacare. Sono disponibile a fornire il preventivo sottoscritto, il prospetto economico, la fattura, le condizioni generali e la corrispondenza intercorsa con la società. Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti
