Servizio pagato ma non ottenuto

Buongiorno, sembra che la storia con il sito tutto conviene non finisce,ho pagato la consegna al Piano e quindi un extra ma non hanno indicato al corriere che ha rifiutato di consegnare al secondo piano sapendo che il pacco pesa tra 30/40 Kili si tratta di un climatizzatore,ho chiamato la sede dal corriere e mi hanno confermato che non è stato indicato la consegna al Piano che ho pagato, assurdo mai più acquisti con questo sito!!!!!!!!!!