Gentile Massimiliano
In merito al suo reclamo, intendiamo precisare quanto segue.
Come indicato nelle nostre Condizioni di vendita, da Lei accettate in fase di prenotazione, Traghettilines si riserva il diritto di subordinare l’accettazione delle prenotazioni alla verifica delle disponibilità e delle tariffe delle Compagnie di navigazione, nel solo interesse del cliente (1.2)Ancora, ai sensi dell'art 1.7, ribadiamo che l'inoltro della richiesta di prenotazione attraverso la nostra piattaforma non comporta l'automatica assegnazione a bordo né l'immediata emissione del biglietto.Si tratta infatti di una richiesta soggetta a verifica della disponibilità e dei prezzi da parte nostra nonché delle Compagnie di navigazione.
Nel Suo caso, una volta ricevuta la richiesta, Le è stata tempestivamente inviata una comunicazione via email in cui si informava della mancata disponibilità di posti per la soluzione inizialmente richiesta e si proponeva una valida alternativa, che Lei ha accettata.
In quel momento, sempre nel rispetto delle nostre condizioni di vendita , lei poteva tranquillamente rifiutare la proposta alternativa e noi avremmo provveduto nell'immediato al rimborso del pagamento.
Successivamente alla sua accettazione, sono stati emessi e inviati i nuovi biglietti, confermando così la prenotazione in base all’opzione proposta.
Pertanto, desideriamo precisare che abbiamo agito nel pieno rispetto delle condizioni contrattuali e nel suo interesse
, procedendo con la proposta della soluzione alternativa da Lei approvata, senza alcuna forzatura o disguido da parte nostra.
Sperando di aver chiarito positivamente la questione restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Distinti saluti,
Lella Deni
Sales Manager
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Il 2025-08-21 13:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:
