Soldi in buoni Amazon non utilizzabili

Salve, ha causa di molti resi mi è stata negata la possibilità di poter far ordini normali, ma solo digitali, di questa cosa non sono stato informato e per il mio compleanno o messo 300 euro, ma appunto non li posso usare per acquistare quello che voglio, vi chiedo di ridarmi i soldi o sbloccarmi l’account visto che non è possibile che si tengano i soldi, grazie e buona giornata