Spettabile Assistenza Clienti / Spettabile Azienda
Scrivo per contestare formalmente la mancata assistenza e il protrarsi del vostro silenzio in merito a una segnalazione aperta da diversi mesi per acquisti effettuati sul vostro sito ufficiale.
Sintesi della problematica:
Oggetto: Capi in lana merino che hanno mostrato un deterioramento precoce del tessuto e la formazione anomala di buchi a breve distanza dall'acquisto e a seguito di un normale utilizzo.
Stato della pratica: L'ultimo riscontro da parte del vostro servizio clienti risale a circa un mese fa, occasione in cui mi veniva comunicato che la richiesta era al vaglio del "reparto competente". A oggi, e a seguito di diversi solleciti via e-mail, non ho più ricevuto alcuna risposta.
Riferimenti normativi e richiesta:
Ai sensi della Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo, il venditore è tenuto a rispondere dei difetti che si manifestano sui prodotti venduti.
Vi invito pertanto a riaprire la pratica e ricontattarmi per concordare la gestione del problema.
Segnalo che la prova d'acquisto, lo storico dei solleciti inviati e il materiale fotografico attestante i difetti riscontrati sono a vostra completa disposizione e sono già stati trasmessi all’assistenza.
Resto in attesa di una risposta entro 7 giorni lavorativi. In assenza di riscontro, proseguirò la gestione della controversia tramite i canali di tutela del consumatore.
Cordiali saluti,
Michele
