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Sollecito Richiesta di Storno Carta n. 06034928 -

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Carte di credito

Reclamo

R. G.

A: webank

03/06/2025

Spettabile Webank, Con la presente, faccio seguito alla mia precedente comunicazione del 24 marzo 2025 (riferimento: dichiarazione di richiesta storno carta n. 06034928), con la quale richiedevo formalmente lo storno dell'operazione effettuata in data 08/03/2025 per un importo di 36,08 euro a favore di farmaciarealedifirenze. Nella mia precedente comunicazione, avevo chiaramente esposto i motivi della richiesta di storno, ovvero: Diritto di recesso negato nonostante mie ripetute richieste; Pacco danneggiato e aperto, con contenuto inutilizzabile/non conforme; Mancata risposta soddisfacente da parte del venditore ai miei tentativi di contatto. Avevo inoltre specificato che i prodotti ricevuti erano farmaci e alcuni erano privi di sigillo di garanzia, e avevo allegato la documentazione a supporto della mia richiesta, incluse le comunicazioni con il venditore. Nonostante la chiarezza della situazione e la fornitura di tutti gli elementi necessari, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun riscontro in merito alla mia richiesta. Pertanto, rinnovo la mia richiesta di celere riscontro e risoluzione positiva della pratica di storno. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.

Messaggi (1)

webank

A: R. G.

05/06/2025

Gentile Cliente, ti informiamo che questa è un'e-mail generata automaticamente e non avremo la possibilità di leggere la tua e-mail né eventuali e-mail di risposta: ti chiediamo quindi di non rispondere a questo messaggio. Hai bisogno di assistenza o vuoi richiedere informazioni? Puoi rivolgere le tue domande a Paolo, l’assistente virtuale sempre disponibile su app e sito Webank.   In alternativa, puoi contattare i nostri operatori: - Con la funzione “Prenota una chiamata”, che trovi nella parte privata del sito Webank oppure tappando la funzionalità Ottieni supporto nell’app Webank e scrivendo “Richiamami” all’Assistente Virtuale Paolo - Chiamandoci dal lunedì al venerdì (8:00-22:00) e il sabato (9:00-17:00): dall’Italia al numero verde 800060070 al numero verde internazionale 080011551155, gratuito da telefono fisso per chiamate da Portogallo (Marconi Portugal), Giappone (KDD Japan/IDC/Sostbank Telecom), Olanda (KPN Netherlands/UIFN), USA (Verizon/MCI/Sprint/AtT), Danimarca (ele Danmark), Belgio (Belgacom), Spagna (Telefonica Spain UIFN) da tutti gli altri Paesi al numero a pagamento +390243371293 tramite l’icona di supporto presente in alto a destra nell’app Webank scrivendo “Chiama numero verde” all’Assistente Virtuale Paolo, e utilizzando la funzione “Chiama ora” HAI RICEVUTO LA LETTERA DI RECESSO DALLA CARTA DI DEBITO MAESTRO? Se hai ricevuto la lettera di recesso dal contratto della tua Carta di Debito Maestro®, ti ricordiamo che a partire dalla data di scadenza riportata sulla carta, la stessa non sarà più attiva e non verrà rinnovata. Ti invitiamo a sostituire fin da ora la tua attuale carta con la nuova Carta di Debito Internazionale Webank, ancora più evoluta e green, utilizzabile all’estero e anche online. Puoi richiederla senza bisogno di stampare e inviare la documentazione: dall’App Webank al percorso Altro Prodotti e Servizi Carte Carta di debito internazionale Scopri di più; dal sito Webank al percorso Carte Info e richiesta carta di debito Carta di debito internazionale. Anche per questa necessità puoi chiedere supporto a Paolo, l’Assistente Virtuale, digitando Nuova carta di debito nella sua finestra di dialogo. Una volta ricevuta e attivata la nuova carta di debito, potrai procedere alla restituzione della carta in scadenza, debitamente invalidata, a mezzo di lettera raccomandata o, alla prima occasione, mediante consegna presso una qualsiasi agenzia del Gruppo Banco BPM. Se necessiti di supporto per la sostituzione della carta, puoi contattarci al numero verde oppure indirizzare la tua richiesta di chiarimento all’indirizzo email dedicato assistenza@webank.it Un saluto cordiale. Webank ATTENZIONE: questa è un'e-mail generata automaticamente e non avremo la possibilità di leggere eventuali e-mail di risposta. Non rispondere a questo messaggio. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ _____________ Gruppo Banco BPM - Messaggio di Riservatezza Il presente messaggio, inclusi gli allegati, contiene informazioni strettamente riservate e confidenziali, la cui comunicazione o diffusione a terzi e' vietata, salvo che non siano state espressamente autorizzate. Se aveste ricevuto questa e-mail per errore, Vi preghiamo di darne immediata comunicazione al mittente e di cancellarne ogni evidenza dai Vostri sistemi, senza farne copia, rivelazione, diffusione, inoltro a terzi, conservazione o uso in alcun modo.


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