Spett.le Altroconsumo,
mi rivolgo alla Vostra Associazione per chiedere il Vostro intervento nei confronti di Sonnen Italia, a causa della gravissima e prolungata mancanza di assistenza ricevuta sul mio sistema di accumulo, nonostante il prodotto sia coperto da garanzia.
La mia batteria Sonnen è completamente inutilizzabile dal 29 aprile 2026 a causa di un guasto che, a oggi, non è ancora stato risolto. Da quasi tre mesi sono impossibilitato a utilizzare il sistema di accumulo e, di conseguenza, non posso beneficiare dell'energia prodotta dal mio impianto fotovoltaico, subendo un danno economico continuo.
L'impianto ha avuto un valore complessivo di circa 29.000 euro. Grazie alla detrazione fiscale del 50%, ho sostenuto direttamente una spesa di 14.500 euro, mentre la restante parte è stata coperta tramite un incentivo fiscale, quindi con risorse pubbliche. Ritengo estremamente grave che un investimento di tale entità, sostenuto anche attraverso agevolazioni pubbliche, venga lasciato inutilizzabile per mesi senza che il produttore sia in grado di garantire un'assistenza adeguata.
Uno dei principali motivi che mi ha portato a scegliere Sonnen è stata la garanzia di 10 anni, ampiamente pubblicizzata dall'azienda come sinonimo di qualità, affidabilità e tranquillità per il cliente. Ritengo tuttavia che una garanzia abbia valore solo se accompagnata da un servizio di assistenza realmente efficiente. Nel mio caso, nonostante il prodotto sia in garanzia, sono stato completamente abbandonato.
Nel mese di maggio 2026, seguendo le istruzioni ricevute, ho inoltre pagato l'uscita del centro assistenza autorizzato, confidando in una rapida risoluzione del problema. Nonostante il pagamento effettuato, a oggi non è stato eseguito alcun intervento risolutivo, né mi è stata comunicata una data certa per la riparazione o la sostituzione della batteria.
In questi mesi ho contattato ripetutamente Sonnen Italia tramite i diversi canali di assistenza, chiedendo informazioni e sollecitando una soluzione. Le risposte ricevute sono state assenti oppure del tutto generiche, senza alcuna indicazione concreta sui tempi di intervento.
Esasperato dalla situazione, mi sono rivolto anche a un legale, che ha inviato una comunicazione tramite PEC a Sonnen Italia chiedendo un immediato riscontro e la risoluzione del problema. Anche questa comunicazione è stata completamente ignorata.
Ritengo tale comportamento inaccettabile e contrario ai principi di correttezza e buona fede nei confronti dei consumatori. Un'azienda che commercializza prodotti di elevato valore economico e li promuove con una garanzia decennale dovrebbe garantire un'assistenza tecnica efficiente e tempi di intervento ragionevoli. Nel mio caso ciò non è assolutamente avvenuto.
Oltre al grave disagio personale, ho subito un danno economico concreto, poiché da mesi non posso accumulare e utilizzare l'energia prodotta dal mio impianto fotovoltaico, perdendo i benefici economici per i quali avevo effettuato un investimento così importante.
Desidero inoltre segnalare che, consultando forum specializzati, gruppi di discussione e testimonianze pubbliche di altri utenti, ho riscontrato numerosi casi di clienti che lamentano problemi analoghi nella gestione dell'assistenza da parte di Sonnen Italia. Pur non potendo conoscere l'effettiva entità del fenomeno, ritengo che il mio caso possa non essere isolato.
Per questo motivo Vi chiedo di valutare non solo la tutela del mio caso specifico, ma anche se sussistano i presupposti per promuovere un'azione collettiva (class action) o qualsiasi altra iniziativa a tutela dei numerosi consumatori che potrebbero trovarsi nella medesima situazione.
Con la presente Vi chiedo pertanto di assistermi affinché vengano tutelati i miei diritti, richiedendo a Sonnen Italia:
l'immediata riparazione o sostituzione della batteria;
il ripristino del corretto funzionamento dell'impianto nel più breve tempo possibile;
il riconoscimento del danno economico subito a causa del prolungato fermo dell'impianto;
la verifica del rispetto degli obblighi derivanti dalla garanzia commerciale pubblicizzata e della normativa vigente a tutela dei consumatori;
la valutazione dell'opportunità di promuovere un'azione collettiva qualora emergano ulteriori casi analoghi al mio.
Allego tutta la documentazione in mio possesso, tra cui:
documentazione di acquisto dell'impianto;
documentazione attestante il valore complessivo dell'investimento;
ricevuta del pagamento dell'uscita del centro assistenza;
corrispondenza intercorsa con Sonnen Italia;
ogni ulteriore documento utile a dimostrare quanto esposto.
Confido nel Vostro intervento affinché venga finalmente garantita una tutela effettiva dei miei diritti e, qualora il problema riguardi un numero significativo di consumatori, affinché vengano intraprese le iniziative più opportune nei confronti di Sonnen Italia.
RingraziandoVi per l'attenzione, porgo cordiali saluti.
Nicola Da Prato
3355701882
daprato.nicola@gmail.com
