Spett.le Altroconsumo,
Prendo spunto da una mail di un Consumatore che ha ben riassunto alcuni disguidi vissuti modificando il contenuto con i dati dell'avvenimento personale:
Mi rivolgo alla Vostra Associazione per chiedere il Vostro intervento nei confronti di Sonnen Italia, a causa della gravissima e prolungata mancanza di assistenza ricevuta sul mio sistema di accumulo, nonostante il prodotto sia coperto da garanzia.
La mia batteria Sonnen presenta problemi di accumulo (carica solo fino a circa il 50%) dal giorno 16 settembre 2025 a causa di un guasto che, a oggi, non è ancora stato risolto. Da quasi UN INTERO ANNO il sistema di accumulo non funziona come si deve e genera un impatto a livello economico ormai insopportabile. Chiaramente questo malfunzionamento non fa sfruttare pienamente la carica della batteria, con un danno economico perpetrato di giorno in giorno.
La batteria (n. seriale 106890), installata nel 2019 su un impianto fotovoltaico preesistente è tutt'ora in garanzia con scadenza 06/08/2029.
Dopo aver correttamente inoltrato la richiesta di assistenza tramite APP (richiesta numero 106890, ancora in stato"Aperto"), inviato svariate mail alla loro assistenza e a seguito di numerose chiamate non ho ancora ricevuto assistenza. L'ultima mail da loro ricevuta (19 aprile 2026) indica la volontà di effettuare l'intervento a loro spese sia per quanto riguarda il pezzo in sostituzione che per quanto riguarda l'intervento stesso, il quale dovrebbe essere effettuato dalla società (centro assistenza tecnica) ELCOR IMPIANTI, secondo loro comunicazione data telefonicamente e come indicato anche sulla richiesta di assistenza tecnica.
Esasperato dalla situazione, prima di rivolgermi a un legale personalmente, ho pensato fosse buona cosa affidarmi a voi.
Ritengo il comportamento di Sonnen inaccettabile e contrario ai principi di correttezza e buona fede nei confronti dei consumatori, avendo arrecato disagio personale ed economico non indifferente.
Vi chiedo di valutare non solo la tutela del mio caso specifico, ma anche se sussistano i presupposti per promuovere un'azione collettiva (class action) o qualsiasi altra iniziativa a tutela dei numerosi consumatori che potrebbero trovarsi nella medesima situazione, dato che noto non essere l'unico Consumatore nella situazione indicata.
Con la presente Vi chiedo pertanto di assistermi affinché vengano tutelati i miei diritti, richiedendo a Sonnen Italia:
l'immediata riparazione o sostituzione della batteria a loro spese;
il ripristino del corretto funzionamento dell'impianto nel più breve tempo possibile;
il riconoscimento del danno economico subito a causa del prolungato fermo dell'impianto;
la verifica del rispetto degli obblighi derivanti dalla garanzia commerciale pubblicizzata e della normativa vigente a tutela dei consumatori;
la valutazione dell'opportunità di promuovere un'azione collettiva qualora emergano ulteriori casi analoghi al mio.
Sono chiaramente disponibile a fornire qualunque altro dato potesse risultare utile.
Cordiali Saluti,
Luigi M.
