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SOSTITUZIONE BATTERIA

In lavorazione Pubblico

SAJ

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Tipologia di problema:

Garanzia

Reclamo

U. C.

A: SAJ

05/06/2026

Buongiorno, con ticket #95814, il 10/12/2025 è stata autorizzata sostituzione di tre batterie impianto fotovoltaico guaste da spedire a Alfredo Barretta, alfredobarretta1948@gmail.com, 3332668056 Via Padreterno 7A, 80016, Marano di Napoli (NA). Dopo diversi mesi non abbiamo avuto mai risposta da parte del fornitore per sostituzione batterie in garanzia. il 18/2/2026 ho inviato reclamo tramite altroconsumo e, dopo pochi giorni, è arrivata la risposta del fornitore con la spedizione delle batterie. Le batterie sono state installate e hanno funzionato per qualche settimana. Successivamente è stato segnalato nuovamente un guasto alle stesse batterie e il fornitore, ancora una volta, ha accettato la sostituzione in data 12/5/2026 con ticket #117215. Purtroppo il fornitore è nuovamente scomparso. I documenti riciesti sono sati prontamente inviati. Chiedo nuovamente vostro intervento

Messaggi (3)

SAJ

A: U. C.

08/06/2026

Buongiorno gentile Altroconsumo, possiamo garantire sia a voi che al cliente che non siamo scomparsi, ci sono solo dei tempi tecnici necessari per l'elaborazione della richiesta. In particolare stiamo seguendo il cliente per la sostituzione delle 3x batterie B1-5.1-48 tramite ticket 117215. L'approvazione della sostituzione è avvenuta il 18 Maggio e il trasferimento della richiesta al dipartimento logistico è avvenuta il 22 Maggio. Tendenzialmente sono necessari circa 30 giorni per l'elaborazione della spedizione, per questioni organizzative e logistiche. Per questo motivo possiamo già comunicare al cliente che riceverà il materiale a lui necessario entro circa 2 settimane. Sarà nostra premura informare e aggiornare il cliente tramite ticket 117215 appena il materiale sarà messo in spedizione, fornendo SN spediti, data di consegna stimata e tracking number Procediamo alla risoluzione del ticket generato dalla vostra richiesta, il 125373. Potrete riaprirlo automaticamente rispondendo a questa stessa mail Restiamo a disposizione per ulteriori richieste Una buona giornata e buon lavoro CordialisalutiBestregards TechnicalTeam SAJDIGITALENERGYITALYSL Web：www.saj-electric.com Mail：service.italy@saj-electric.com Questa email è un servizio di SAJ. Fornito da Zendesk. Il 5 giugno 2026 alle ore 17:00:59 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

U. C.

A: SAJ

07/07/2026

Buonasera, le batterie sono arrivate e sono state installate. Dal 30/6 ho inviato mail per richiesta di assistenza perchè, con le batterie installate, è ancora presente errore 62. Inoltre ho chiesto ritiro delle batterie guaste e indicazioni per il rimborso della manodopera per installazione. Ho chiesto anche di indicarmi un centro assistenza tecnica in zona ma senza esito

SAJ

A: U. C.

08/07/2026

Buon pomeriggio gentile AltroConsumo e cliente, abbiamo spedito le batterie sostitutive nella giornata del 8 Giugno presso la destinazione richiesta dal cliente, queste sono state installate il 22 Giugno con controllo da remoto da parte dei nostri tecnici che ne hanno confermato il completo funzionamento. A partire dal 25 Giugno è stata aperta una nuova segnalazione di anomalia da parte del cliente che approfondiremo quanto prima direttamente tramite ticket 117215 assegnato al cliente. Tramite medesimo ticket approfondiremo anche la procedura di rimborso. Ci teniamo a scusarci del ritardo sul ritiro dei guasti, nel caso specifico di 3 batterie. Stiamo sollecitando il team logistico affinchè procedano con solerzia. Ci teniamo a sottolineare in questa sede, cosa che faremo anche in contatto diretto con il cliente, che l'impianto ha uno storage fortemente sovradimensionato, considerando che con il modello di inverter installato si consigliano un numero massimo di 3-4 batterie, a fronte delle 6 installate. Va da sè che l'impianto non riesce a caricarle e a mantenerle bilanciate Sarà nostra premura prendere contatti diretti con il cliente per portare avanti l'assistenza e risolvere l'anomalia riscontrata A disposizione per ulteirori richieste Una buona giornata CordialisalutiBestregards TechnicalTeam SAJDIGITALENERGYITALYSL Web：www.saj-electric.com Mail：service.italy@saj-electric.com Questa email è un servizio di SAJ. Fornito da Zendesk. Il 7 luglio 2026 alle ore 19:00:55 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

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