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sostituzione per danneggiamento

Risolto Pubblico

klarstein

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

A. D.

A: klarstein

17/01/2023

Buongiorno, è la sesta mail che invio, dopo aver aperto il reclamo sul portale. Il frigorifero inviato è arrivato danneggiato e nonostante tutte le mail inviate (la prima ad inizio dicembre) non ho avuto uno straccio di risposta, nonostante mi si prometta riscontro entro due giorni. Poiché è ormai davvero passato troppo tempo gradirei perlomeno ricevere un riscontro del mio avvenuto reclamo che non siano semplici risposte automatiche.Grazie

Messaggi (1)

klarstein

A: A. D.

17/01/2023

Spett. ,Grazie per aver contattato Klarstein.Il suo numero di riferimento per la richiesta 8003770335Le confermiamo che la pratica di reso gratuito e sostituzione per l'ordine nr. 0401581865 , pratica nr.Return Order No. (2)2000225016, stata avviata in data 1/12/2022.Il cliente dovrebbe aver ricevuto nella sua casella di posta elettronica o nella casella di posta di Amazon/e-bay (dipendentemente da dove ha effettuato l'acquisto, le indicazioni per eseguire la procedura e l'etichetta per effettuare il reso gratuitamente (le suggeriamo di controllare anche nella "posta indesiderata").Se l'etichetta di reso trasmessa un'etichetta di DHL - Poste Italiane, il pacco da consegnare presso un ufficio postale nelle sue vicinanze o presso una ricevitoria affiliata DHL.Se si trattasse di un'etichetta di UPS o BRT, il cliente dovrebbe contattare il corriere e comunicare il codice dell'etichetta per concordare il ritiro presso il domicilio.Se l'articolo fosse particolarmente pesante o ingombrante, sar l'azienda Dachser a contattare il cliente, per fissare il ritiro e non si dovr attendere alcuna etichetta.Qualora l'informazione informazione non dovesse trovare riscontro e il non avesse ricevuto l'etichetta, vi preghiamo cortesemente di ricontattarci.Non esiti a contattarci nuovamente qualora avesse ulteriori domande.Buona giornata.Saluti da Berlino.Alain Z.Il team di assistenza KlarsteinCHAL-TEC GmbHMember of Berlin Brands GroupWallstr. 16 D-10179 Berlin, GermanyGeschftsfhrer: Peter ChaljawskiHandelsregister: HRB 98898Amtsgericht: Berlin CharlottenburgUSt-IdNr.: DE 814529349 WEEE-Nr.: DE 46906833anneggiamento - (CPTIT01699220-71) a, a[href] color: 0171a1 div[class~="INS"] ,[class~="INS"] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~="INS"] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 0171a1 height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 1d81abbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 1d81ab, 0272a1)background-image: -ms-linear-gradient(top, 1d81ab, 0272a1)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 1d81ab), to( 0272a1))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 1d81ab, 0272a1)background-image: -o-linear-gradient(top, 1d81ab, 0272a1)background-image: linear-gradient(to bottom, 1d81ab, 0272a1)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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