In data 30 giugno 2026 ho acquistato presso il punto vendita Trony di Città Sant'Angelo (PE) un televisore TCL 55P79K, matricola Z25375104069.
Durante il primo disimballaggio del televisore, il pannello si è danneggiato in corrispondenza dell'angolo sinistro. L'operazione è stata effettuata con la massima attenzione e senza urti, cadute o altre azioni che possano configurare un utilizzo improprio del prodotto.
Rilevo inoltre che né sulla confezione esterna né nella documentazione allegata al prodotto sono presenti avvertenze specifiche, chiare e immediatamente visibili riguardo al divieto di presa dagli angoli o a particolari modalità di estrazione del televisore dalla confezione. Parimenti, nessuna informazione in tal senso mi è stata fornita dal personale del punto vendita al momento dell'acquisto.
Il problema è stato segnalato tempestivamente nello stesso giorno dell'acquisto, con restituzione del prodotto presso il punto vendita Trony e contestuale apertura della pratica di assistenza TCL n. TCL-3208988.
Successivamente sono stato contattato da un'operatrice TCL che mi ha comunicato la chiusura della pratica aperta, al fine di consentire al punto vendita Trony l'inserimento della richiesta tramite il relativo portale di assistenza.
Tuttavia, a seguito di ulteriore contatto con il punto vendita Trony, mi è stato riferito che tale procedura non sarebbe di loro competenza e che dovrei ritirare il televisore attualmente depositato presso il loro magazzino e procedere autonomamente con TCL.
Ad oggi, né Trony né TCL sono stati in grado di fornirmi una soluzione concreta o indicazioni univoche sulla gestione del caso, limitandosi a rinviare reciprocamente le responsabilità.
Considerato che:
• il danno si è manifestato durante il primo disimballaggio;
• la segnalazione è stata effettuata immediatamente e nello stesso giorno dell'acquisto;
• il prodotto è stato prontamente riconsegnato al punto vendita;
• non risultano avvertenze specifiche relative alle modalità di presa o movimentazione del televisore;
chiedo formalmente la sostituzione del prodotto con un televisore nuovo di pari valore o caratteristiche equivalenti, ovvero altra soluzione idonea a tutela dei miei diritti di consumatore.
Resto in attesa di un cortese riscontro scritto e di una rapida definizione della vicenda.
